服务质量特性是服务产品所具有的-X题卡

服务质量特性关键质量特性硬件质量特性重要质量特性

时间性舒适性可靠性适用性

服务质量服务标准服务内容服务

无形性物权转移性服务主体和服务客体的不可分割性服务绩效和服务质量的差异性易逝性

成本质量成本质量和服务质量服务质量产品质量和售后服务质量

服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程有形产品不是客户感知的对象服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

可靠性安全性经济性舒适性

服务质量标准难以预先确定服务的提供与使用具有同步性服务质量的经济性招标内容的多样性招标内容的功能性

可靠特性活动特性成本特性产品特性

服务质量是一个主观范畴服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性服务的好坏没有硬性指标可衡量服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

服务质量是一个主观范畴服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性服务的好坏没有硬性指标可衡量互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别决定服务质量的是企业，不是客户

产品特性活动特性成本特性可靠特性

迅速准确安全方便经济

物流技术质量运输服务质量配送服务质量保管服务质量库存服务质量物流功能质量

成本质量成本质量和服务质量服务质量产品质量和售后服务质量

感知的质量和期望的质量服务的性价比服务质量参数和指标算法服务质量特性、子特性和指标

服务质量特性是服务产品所具有的（）。