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对于项目来说，质量保障的首要工作是为项目成员配备足够的设备资源。
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国家开放大学《电大项目管理综合试题》真题及答案
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对于公司级重大项目必须要有专职的项目质量经理每个区域都必须配备质量工程师QA/QC建议配备比例为每1
下列选项中不属于施工项目安全控制的安全技术措施
及时供应质量合格的安全防护用品
现场设消防栓，配备足够有效的灭火器材
建立项目经理的安全生产职责
特种作业人员持合格证上岗
盘柜的搬运应设专人指挥配备足够的施工人员以保证人身和设备安全
输气站应配备足够的
设备配件
阀门
密封脂
压力表
夜间在区间进行装卸材料作业时装卸车负责人应配备足够的照明设备
项目团队成员进行工作纪律考核的目的是
为团队工作任务的完成提供保障
为了保证项目进度计划的顺利完成
为了消除和纠正项目工作质量方面的问题
为了促使成员尽量降低费用支出，保证项目尽可能在规定的费用预算计划内完成项目工作
工作质量考核的主要目的是
为团队工作任务的完成提供保障
为了保证项目进度计划的顺利完成
保证项目工作质量目标的良好完成
促使成员尽量降低费用支出
在基坑和围堰内打桩应配备足够的排水设备
冷菜厨房在设计布局时除应符合具备两次更衣条件设计配备足够的冷藏设备紧靠备餐间并提供出菜便捷的条件外还
低温、消毒、可防鼠虫的环境
垃圾存放便利
其刺身菜肴的制作，要求有严格的卫生和低温环境
配备足够的加热设备
生产线上凡需人工监测在制品质量的部分均需配备足够的设备
监理项目部应有固定的相对独立的办公场所安排足够的人员力量配备 满足项目监理机构工作需要的常规检测设备
对项目团队成员______的考核目的是为团队工作任务的完成提供保障
工作纪律
工作成本
工作效率
工作质量
出口食品加工企业要配备足够数量的人员从事卫生质量管理工作
施工作业现场必须配备足够的管理和防护人员并且必 须由正式职工担任
车站列车内必须按消防要求配备足够的等设备由专人定期检查并确保设备处于完好状态
大型养路机械夜间作业时现场必须配备足够的照明设备
企业应当配备足够的符合要求的为实现质量目标提供必要的条件
对于小型汽车运输企业要有负责车辆技术管理工作且所属车间和车队应配备足够数量的专职技术管理人员分别负责
副经理
总工程师
质量监督部门
运输管理部门
在室内动用电焊气焊等明火时除按规定办理动火工作票外还应所用的 隔板应是防火阻燃材料
制定完善的防火措施
设置专人监护
配备足够的消防器材
配备足够的工器具
让老人出去旅游不必
准备舒适的车辆
配备足够的工作人员
食品和水由专人准备并保管
安排太多、 太紧凑的项目
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立志公司是一家刚刚成立的新公司这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人这些新员工对公司对本部门充满了热情和好奇彼此之间没有任何的成见和恶意每天早晨一见面就相互热情地打招呼每个人都对公司的前途对自己在公司的发展充满了希望为了日后开展正常工作他们积极地做着各项准备然而由于他们都是新招聘来的对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉致使团队内部发生了一些冲突根据以上案例回答以下各题在立志公司营销部目前所处阶段团队领导首先要采取的做法是
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色其__司为每一位员工提供独特的培训尤为突出杜邦公司拥有一套系统的培训体系虽然公司的培训协调员只有几个人但他们却把培训工作开展得有声有色每年他们会根据杜邦公司员工的素质各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲上面清楚地列出该年度培训课程的题目培训内容授课时间及地点等并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管各业务主管根据员工的工作范围结合员工的需求参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划员工会按此计划参加培训在培训结束后员工定期反馈培训效果杜邦公司还给员工提供平等的多元化的培训机会每位员工都有机会接受像公司概况商务英语写作有效的办公室工作等内容的基本培训公司还很重视对员工潜能的开发根据员工不同的教育背景工作经验职位需求提供不同的培训培训范围从前台接待员的电话英语到高级管理人员的危机处理此外如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助就可以向主管提出公司就会合理地安排人员进行培训根据以上案例回答以下各题对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段没有帮助的是
有两位年富力强又踏实勤奋的园长其中的一位可谓夙兴夜寐中情烈烈事无巨细必亲自过问他不让下属参与决策命令下属做他安排的所有事情甚至学生上课时他还在走廊里巡视下午放学前为了不让老师学生早退亲自坐镇门房被誉为门房园长这位园长勤劳有余却忽视了幼儿园的根本任务虽然教师队伍素质整体较高但积极性却很差虽含辛茹苦多年幼儿园工作却不见起色另一位园长除了勤奋之外还十分好学不仅精通自己所学专业而且能结合管理实践去钻研教育学心理学现代教学论学习管理学和管理心理学知识他还关心校内外的各种信息经常和教师们一起讨论各种教育思想研讨幼儿园办学方向率领教师从总结以往成功经验入手探索学生学习与成长的规律从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法在此基础上他又组织进行评教评学师生对话分类指导全面验收等活动形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统在幼儿园管理上他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革成立民主决策机构建立一套以岗位责任制为中心的评估奖惩体系职 有专司事有专责各项工作井然有序几年以后幼儿园面貌焕然一新教育质量有了大幅度提高而且在办学上渐渐显示出自己的特色成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园根据以上案例回答以下各题领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括
有两位年富力强又踏实勤奋的园长其中的一位可谓夙兴夜寐中情烈烈事无巨细必亲自过问他不让下属参与决策命令下属做他安排的所有事情甚至学生上课时他还在走廊里巡视下午放学前为了不让老师学生早退亲自坐镇门房被誉为门房园长这位园长勤劳有余却忽视了幼儿园的根本任务虽然教师队伍素质整体较高但积极性却很差虽含辛茹苦多年幼儿园工作却不见起色另一位园长除了勤奋之外还十分好学不仅精通自己所学专业而且能结合管理实践去钻研教育学心理学现代教学论学习管理学和管理心理学知识他还关心校内外的各种信息经常和教师们一起讨论各种教育思想研讨幼儿园办学方向率领教师从总结以往成功经验入手探索学生学习与成长的规律从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法在此基础上他又组织进行评教评学师生对话分类指导全面验收等活动形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统在幼儿园管理上他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革成立民主决策机构建立一套以岗位责任制为中心的评估奖惩体系职 有专司事有专责各项工作井然有序几年以后幼儿园面貌焕然一新教育质量有了大幅度提高而且在办学上渐渐显示出自己的特色成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园根据以上案例回答以下各题第二位园长在摸索幼儿园教学方向时时常和教师们一起讨论研讨探索这位园长 的领导方式是
小万是人力资源部经理最近他准备举办一个培训班需要从各个车间抽调员工参加为了争取车间的支持他到各车间里去说服车间主任第一位车间主任是他师兄见面后小万上去就是一拳我告诉你啊下礼拜给我派两个人参加培训班如若不派从今晚开始我就到你家吃到你家住到你家闹去！你派不派人旁观者皆大乐车间主任哭笑不得赶快答应第二位车间主任是他师傅他换了个说法师傅您不能把我扶上墙之后就撤梯子您一定得帮我这个忙派俩人在下周参加培训班帮我圆上这个场师傅欣然同意第三四五六车间他均随机应变取得了各位主任的支持第七个部门是设计科室齐工这是今年上半年职工培训计划您看看第四次课还得麻烦您上齐工表示坚决支持这第一次课还得您派俩人参加您看派谁去齐工也答应了并当场定下人选小万顺利地获得了各车间的支持根据以上案例回答以下各 题小万挨个地去说服各个车间主任这属于口头语言沟通方式中的方式
某公司王厂长今天的待办日程表上记录着与副厂长讨论几个员工的投诉为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告此外他还想审阅最近的审计报告并签署意见检查工厂TQM计划的进展情况计划下一年度的资本性支出预算早上王厂长打开计算机审阅了助手草拟的情况报告接下来是资本性支出预算刚进行了1/3接到副厂长打来的电话说有一台主要的输送机坏了修好需要花费5万元而要更换整个系统大约要花费12万元这些钱没有列入支出预算于是他安排在10点开个会议研究一下这时运输部主任闯入他的办公室要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难讨论还没有结束王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护他把电话转接给人力资源部这时他的秘书又送来一大叠信件要他签署王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过但一天过去了王厂长却有些困惑我到底完成了哪件事?根据以上案例回答以下各题根据工作优先级划分王厂长首先应该考虑的任务
在某商店一位顾客在某服装摊位前驻足并对一种款式的风衣多看了几眼摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训要调整自己的策略真诚与顾客合作想到这儿摊主前来搭话看得出你对这件衣服比较感兴趣这是今年冬天最流行的款式面料是从国外进口的你是否愿意试试察觉到顾客无任何反对意见时摊主继续说这衣服标价750元你如果真有兴趣就580元给你怎么样看到顾客仍旧没有表态摊主想应该想办法让顾客对价位满意这样才能做成生意他又说这样吧我今天还没有开张交个朋友吧560元给你怎么样顾客此时有些犹豫摊主又接着说好啦你不要对别人说我就以580元卖给你这时顾客迫不及待地说你刚才不是说卖560元吗怎么又涨了此时摊主煞有介事地说是吗我刚才说了这个价吗啊这个价我可没什么赚啦稍作停顿又说好吧就算是我错了那我也要讲信用除了你以外不会再有这个价了你也不要告诉别人560元你拿去好了！顾客很喜欢衣服的款式价钱也没有超出自己的预算欣然买走了这件衣服并表示下次买衣服还会来这个摊位根据以上案例回答以下各题不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是
小陈从来没有做工作记录的习惯工作上的事情总是一件做完了接着做另一件整日里忙忙碌碌公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行从来没有人思考过如何提高工作效率这样的状况持续了很久直到不久前他所在的公司新来了一位老总才打破了这种局面新来的老总提出提高工作效率的问题他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来记录在一个被他称做活动跟踪表的表格中在做完这样的一个记录之后小陈重新阅读了一遍活动跟踪表结果令他大吃一惊表活动跟踪表分析了一天的活动跟踪表之后小陈发现自己做有意义的事情的时间很少许多时间被无谓地浪费了在实际的工作中做了许多无效的工作这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率根据以上案例回答以下各题根据工作优先级划分优先级C的任务特点是
小陈从来没有做工作记录的习惯工作上的事情总是一件做完了接着做另一件整日里忙忙碌碌公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行从来没有人思考过如何提高工作效率这样的状况持续了很久直到不久前他所在的公司新来了一位老总才打破了这种局面新来的老总提出提高工作效率的问题他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来记录在一个被他称做活动跟踪表的表格中在做完这样的一个记录之后小陈重新阅读了一遍活动跟踪表结果令他大吃一惊表活动跟踪表分析了一天的活动跟踪表之后小陈发现自己做有意义的事情的时间很少许多时间被无谓地浪费了在实际的工作中做了许多无效的工作这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率根据以上案例回答以下各题根据工作优先级1130-1150准备下午的部门周会材料属于的工作
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点人性的优点人性的光辉等成为shèng jīng 之后人类出版史上第2大畅销书他指出为人处世基本技巧的第一条就是不要过分批评指责和抱怨第二条是表现真诚的赞扬和欣赏美国IBM公司有一个百分之百俱乐部当公司员工完成他的年度任务他就被批准为该俱乐部会员他和他的家人被邀请参加隆重的集会结果公司的雇员都将获得百分之百俱乐部会员资格作为第一目标以获取那份光荣和满足对于员工不要太吝啬一些名号头衔一些名号头衔可以换来员工的认可感从而激励起员工的干劲日本电气公司在一部分管理职务中实行自由职衔制就是说可以自由加职衔取消代部长代理准等一般管理职务中的辅助头衔代之以项目专任部长产品经理等与业务内容相关的可以自由加予的头衔根据以上案例回答以下各题根据需求层次理论人的行为决定于
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色其__司为每一位员工提供独特的培训尤为突出杜邦公司拥有一套系统的培训体系虽然公司的培训协调员只有几个人但他们却把培训工作开展得有声有色每年他们会根据杜邦公司员工的素质各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲上面清楚地列出该年度培训课程的题目培训内容授课时间及地点等并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管各业务主管根据员工的工作范围结合员工的需求参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划员工会按此计划参加培训在培训结束后员工定期反馈培训效果杜邦公司还给员工提供平等的多元化的培训机会每位员工都有机会接受像公司概况商务英语写作有效的办公室工作等内容的基本培训公司还很重视对员工潜能的开发根据员工不同的教育背景工作经验职位需求提供不同的培训培训范围从前台接待员的电话英语到高级管理人员的危机处理此外如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助就可以向主管提出公司就会合理地安排人员进行培训根据以上案例回答以下各题从团队发展的角度来看重视对员工的培训可以促进团队成员的发展杜邦公司在促进 员工发展时采用的方式主要是
最近致远公司的刘总碰到了一个难题车间主任联合签名代表全体工人向他呈上了一份申请书申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇理由是公司半年进行一次绩效考核根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨而该公司却一直没有兑现承诺引起了员工的不满和抱怨员工还认为这半年来每个人的工作量都是满负荷的压力很大但是 员工的福利待遇并没有得到改善看完申请书后刘总很生气虽然公司这半年的业绩呈上升趋势但是公司为了满足市场的需求需要扩大生产规模因此需要投入大量资金这样一来员工的工资和福利待遇就不能兼顾刘总认为员工应该以公司发展为重不能只为一己私利随后他把公司所有员工召集过来开会会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法说这是在给公司添乱严词拒绝了员工提出的解决方案双方没有达成任何协议接着全体员工自发组织了怠工行动这使企业陷入了困难的局面而员工目前的工资和福利也难发下去了根据以上案例回答以下各题为了解决该公司目前的难题刘总应该重新与员工进行谈判他可采取的控制谈判进程 的技巧不包括
小陈从来没有做工作记录的习惯工作上的事情总是一件做完了接着做另一件整日里忙忙碌碌公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行从来没有人思考过如何提高工作效率这样的状况持续了很久直到不久前他所在的公司新来了一位老总才打破了这种局面新来的老总提出提高工作效率的问题他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来记录在一个被他称做活动跟踪表的表格中在做完这样的一个记录之后小陈重新阅读了一遍活动跟踪表结果令他大吃一惊表活动跟踪表分析了一天的活动跟踪表之后小陈发现自己做有意义的事情的时间很少许多时间被无谓地浪费了在实际的工作中做了许多无效的工作这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率根据以上案例回答以下各题在分析了活动跟踪表以后小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上为了区分事情的轻重缓急小陈生可以运用管理自己的世间
倪总是某农机公司的总裁该公司2012年销售额为5000万元2013年达到5500万元2014年销售额为5900万元2015年预计6500万元每当坐在办公桌前翻看这些数字报表时倪总都会感到踌躇满志这天下午又是业务会议时间倪总召集了公司在各地的经销负责人分析目前和今后的销售形势在会议上有些经销负责人指出农业机械产品虽然有市场潜力但消费者需求的趋向已经有所改变公司应针对新的需求增加新的产品种类来适应这些消费者的新需求况且现在已有多家公司在生产同样的产品价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一身为机械工程师的倪总对新产品研制开发非常内行他听完了各经销负责人的意见之后心里便很快计算了一下新产品的开发首先要增加投资然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线这两项工作耗时约3-6个月而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件并根据需要对工人进行新技术的培训投资又进一步增加倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议目前的策略仍是改进现有的品种以进一步降低成本和销售价格挖掘现有的市场潜力他相信降低产品成本提高产品质量并开出具有吸引力的价格将是提高公司产品竞争力最有效的法宝因为客户们实际考虑的还是产品的价值根据以上案例回答以下各题根据Ansoff矩阵朱总在市场方面采取的策略是
某公司王厂长今天的待办日程表上记录着与副厂长讨论几个员工的投诉为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告此外他还想审阅最近的审计报告并签署意见检查工厂TQM计划的进展情况计划下一年度的资本性支出预算早上王厂长打开计算机审阅了助手草拟的情况报告接下来是资本性支出预算刚进行了1/3接到副厂长打来的电话说有一台主要的输送机坏了修好需要花费5万元而要更换整个系统大约要花费12万元这些钱没有列入支出预算于是他安排在10点开个会议研究一下这时运输部主任闯入他的办公室要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难讨论还没有结束王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护他把电话转接给人力资源部这时他的秘书又送来一大叠信件要他签署王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过但一天过去了王厂长却有些困惑我到底完成了哪件事?根据以上案例回答以下各题根据工作优先级划分不属于优先级B的任务
小万是人力资源部经理最近他准备举办一个培训班需要从各个车间抽调员工参加为了争取车间的支持他到各车间里去说服车间主任第一位车间主任是他师兄见面后小万上去就是一拳我告诉你啊下礼拜给我派两个人参加培训班如若不派从今晚开始我就到你家吃到你家住到你家闹去！你派不派人旁观者皆大乐车间主任哭笑不得赶快答应第二位车间主任是他师傅他换了个说法师傅您不能把我扶上墙之后就撤梯子您一定得帮我这个忙派俩人在下周参加培训班帮我圆上这个场师傅欣然同意第三四五六车间他均随机应变取得了各位主任的支持第七个部门是设计科室齐工这是今年上半年职工培训计划您看看第四次课还得麻烦您上齐工表示坚决支持这第一次课还得您派俩人参加您看派谁去齐工也答应了并当场定下人选小万顺利地获得了各车间的支持根据以上案例回答以下各 题小万在与师傅进行沟通时使用的沟通技巧是
最近致远公司的刘总碰到了一个难题车间主任联合签名代表全体工人向他呈上了一份申请书申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇理由是公司半年进行一次绩效考核根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨而该公司却一直没有兑现承诺引起了员工的不满和抱怨员工还认为这半年来每个人的工作量都是满负荷的压力很大但是 员工的福利待遇并没有得到改善看完申请书后刘总很生气虽然公司这半年的业绩呈上升趋势但是公司为了满足市场的需求需要扩大生产规模因此需要投入大量资金这样一来员工的工资和福利待遇就不能兼顾刘总认为员工应该以公司发展为重不能只为一己私利随后他把公司所有员工召集过来开会会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法说这是在给公司添乱严词拒绝了员工提出的解决方案双方没有达成任何协议接着全体员工自发组织了怠工行动这使企业陷入了困难的局面而员工目前的工资和福利也难发下去了根据以上案例回答以下各题从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格他属于的人
A家具公司是戴先生20世纪90年代创建的开始时主要经营卧室和会客室家具取得了很大成功随着规模的扩大自2000年开始公司又进一步经营餐桌和儿童家具2005年戴先生退休他的儿子小戴继承父业不断拓展卧室家具业务扩大市场占有率使得公司产品深受顾客欢迎到2015年公司卧室家具方面的销售量比2000年增长了近两倍但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境面临着种种危机公司自创建之日起便规定每年12月份召开一次中高层管理人员会议研究讨论公司的战略和有关的政策2015年12月14日公司又召开了每年一次的例会会议由董事长兼总经理小戴先生主持他在会上为公司制定了今后五年的发展目标具体包括1．卧室和会客室家具销售量增加20％2．餐桌和儿童家具销售量增加100％3．总生产费用降低10％4．减少补缺职工人数3％5．建立一条庭院金属桌椅生产线争取五年内达到年销售额500万美元这些目标主要是想增加公司收入降低成本获取更大的利润根据以上案例回答以下各题在评估家具公司发展目标的实现情况时每个员工对照目标对自己进行评估并且确定 与绩效的差距这属于正式评估中的
A家具公司是戴先生20世纪90年代创建的开始时主要经营卧室和会客室家具取得了很大成功随着规模的扩大自2000年开始公司又进一步经营餐桌和儿童家具2005年戴先生退休他的儿子小戴继承父业不断拓展卧室家具业务扩大市场占有率使得公司产品深受顾客欢迎到2015年公司卧室家具方面的销售量比2000年增长了近两倍但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境面临着种种危机公司自创建之日起便规定每年12月份召开一次中高层管理人员会议研究讨论公司的战略和有关的政策2015年12月14日公司又召开了每年一次的例会会议由董事长兼总经理小戴先生主持他在会上为公司制定了今后五年的发展目标具体包括1．卧室和会客室家具销售量增加20％2．餐桌和儿童家具销售量增加100％3．总生产费用降低10％4．减少补缺职工人数3％5．建立一条庭院金属桌椅生产线争取五年内达到年销售额500万美元这些目标主要是想增加公司收入降低成本获取更大的利润根据以上案例回答以下各题在任务分解的过程中不属于在核实分解的正确性阶段需要确认的问题
资料一几个月之前小秋受公司委派参加过一次培训学习如何主持会议以及如何使会议更为有效尽管他喜欢这个培训课程但却觉得对他的工作没有用处就在上个月小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论在成员的讨论中他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里结果在两天的讨论会中他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧从此以后他一直在工作中使用这些方法他认为这个课程对他来说简直是太重要了资料二小帆两年前参加过一次培训他觉得那次培训没有任何效果所以很久以来他不参加任何的培训认为各种培训都是骗人的况且自己每天都很忙根本无暇关注这些而面对新技术的出现他认为他现在根本就用不着培训等以后再说随着时间的流逝小帆发现自己的工作效率越来越低他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多甚至超过了他这让他非常不解根据以上案例回答以下各题小秋选择的学习方式的主要适用范围是
最近致远公司的刘总碰到了一个难题车间主任联合签名代表全体工人向他呈上了一份申请书申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇理由是公司半年进行一次绩效考核根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨而该公司却一直没有兑现承诺引起了员工的不满和抱怨员工还认为这半年来每个人的工作量都是满负荷的压力很大但是 员工的福利待遇并没有得到改善看完申请书后刘总很生气虽然公司这半年的业绩呈上升趋势但是公司为了满足市场的需求需要扩大生产规模因此需要投入大量资金这样一来员工的工资和福利待遇就不能兼顾刘总认为员工应该以公司发展为重不能只为一己私利随后他把公司所有员工召集过来开会会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法说这是在给公司添乱严词拒绝了员工提出的解决方案双方没有达成任何协议接着全体员工自发组织了怠工行动这使企业陷入了困难的局面而员工目前的工资和福利也难发下去了根据以上案例回答以下各题从案例中可以看出刘总和员工谈判的结果是
有两位年富力强又踏实勤奋的园长其中的一位可谓夙兴夜寐中情烈烈事无巨细必亲自过问他不让下属参与决策命令下属做他安排的所有事情甚至学生上课时他还在走廊里巡视下午放学前为了不让老师学生早退亲自坐镇门房被誉为门房园长这位园长勤劳有余却忽视了幼儿园的根本任务虽然教师队伍素质整体较高但积极性却很差虽含辛茹苦多年幼儿园工作却不见起色另一位园长除了勤奋之外还十分好学不仅精通自己所学专业而且能结合管理实践去钻研教育学心理学现代教学论学习管理学和管理心理学知识他还关心校内外的各种信息经常和教师们一起讨论各种教育思想研讨幼儿园办学方向率领教师从总结以往成功经验入手探索学生学习与成长的规律从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法在此基础上他又组织进行评教评学师生对话分类指导全面验收等活动形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统在幼儿园管理上他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革成立民主决策机构建立一套以岗位责任制为中心的评估奖惩体系职 有专司事有专责各项工作井然有序几年以后幼儿园面貌焕然一新教育质量有了大幅度提高而且在办学上渐渐显示出自己的特色成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园根据以上案例回答以下各题第一位园长不让下属参与决策凡事必亲自过问这位园长的领导方式是
资料一几个月之前小秋受公司委派参加过一次培训学习如何主持会议以及如何使会议更为有效尽管他喜欢这个培训课程但却觉得对他的工作没有用处就在上个月小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论在成员的讨论中他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里结果在两天的讨论会中他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧从此以后他一直在工作中使用这些方法他认为这个课程对他来说简直是太重要了资料二小帆两年前参加过一次培训他觉得那次培训没有任何效果所以很久以来他不参加任何的培训认为各种培训都是骗人的况且自己每天都很忙根本无暇关注这些而面对新技术的出现他认为他现在根本就用不着培训等以后再说随着时间的流逝小帆发现自己的工作效率越来越低他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多甚至超过了他这让他非常不解根据以上案例回答以下各题为员工选择合适的发展方法取决于多种因素其中不包括
小万是人力资源部经理最近他准备举办一个培训班需要从各个车间抽调员工参加为了争取车间的支持他到各车间里去说服车间主任第一位车间主任是他师兄见面后小万上去就是一拳我告诉你啊下礼拜给我派两个人参加培训班如若不派从今晚开始我就到你家吃到你家住到你家闹去！你派不派人旁观者皆大乐车间主任哭笑不得赶快答应第二位车间主任是他师傅他换了个说法师傅您不能把我扶上墙之后就撤梯子您一定得帮我这个忙派俩人在下周参加培训班帮我圆上这个场师傅欣然同意第三四五六车间他均随机应变取得了各位主任的支持第七个部门是设计科室齐工这是今年上半年职工培训计划您看看第四次课还得麻烦您上齐工表示坚决支持这第一次课还得您派俩人参加您看派谁去齐工也答应了并当场定下人选小万顺利地获得了各车间的支持根据以上案例回答以下各 题与其他几种口头语言沟通方式相比小万采取这种方式的优点是
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点人性的优点人性的光辉等成为shèng jīng 之后人类出版史上第2大畅销书他指出为人处世基本技巧的第一条就是不要过分批评指责和抱怨第二条是表现真诚的赞扬和欣赏美国IBM公司有一个百分之百俱乐部当公司员工完成他的年度任务他就被批准为该俱乐部会员他和他的家人被邀请参加隆重的集会结果公司的雇员都将获得百分之百俱乐部会员资格作为第一目标以获取那份光荣和满足对于员工不要太吝啬一些名号头衔一些名号头衔可以换来员工的认可感从而激励起员工的干劲日本电气公司在一部分管理职务中实行自由职衔制就是说可以自由加职衔取消代部长代理准等一般管理职务中的辅助头衔代之以项目专任部长产品经理等与业务内容相关的可以自由加予的头衔根据以上案例回答以下各题提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性提高激励水平的方法不包括
在某商店一位顾客在某服装摊位前驻足并对一种款式的风衣多看了几眼摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训要调整自己的策略真诚与顾客合作想到这儿摊主前来搭话看得出你对这件衣服比较感兴趣这是今年冬天最流行的款式面料是从国外进口的你是否愿意试试察觉到顾客无任何反对意见时摊主继续说这衣服标价750元你如果真有兴趣就580元给你怎么样看到顾客仍旧没有表态摊主想应该想办法让顾客对价位满意这样才能做成生意他又说这样吧我今天还没有开张交个朋友吧560元给你怎么样顾客此时有些犹豫摊主又接着说好啦你不要对别人说我就以580元卖给你这时顾客迫不及待地说你刚才不是说卖560元吗怎么又涨了此时摊主煞有介事地说是吗我刚才说了这个价吗啊这个价我可没什么赚啦稍作停顿又说好吧就算是我错了那我也要讲信用除了你以外不会再有这个价了你也不要告诉别人560元你拿去好了！顾客很喜欢衣服的款式价钱也没有超出自己的预算欣然买走了这件衣服并表示下次买衣服还会来这个摊位根据以上案例回答以下各题不同谈判风格的人具有不同的特点不属于摊主的谈判风格的特点是
立志公司是一家刚刚成立的新公司这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人这些新员工对公司对本部门充满了热情和好奇彼此之间没有任何的成见和恶意每天早晨一见面就相互热情地打招呼每个人都对公司的前途对自己在公司的发展充满了希望为了日后开展正常工作他们积极地做着各项准备然而由于他们都是新招聘来的对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉致使团队内部发生了一些冲突根据以上案例回答以下各题立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点人性的优点人性的光辉等成为shèng jīng 之后人类出版史上第2大畅销书他指出为人处世基本技巧的第一条就是不要过分批评指责和抱怨第二条是表现真诚的赞扬和欣赏美国IBM公司有一个百分之百俱乐部当公司员工完成他的年度任务他就被批准为该俱乐部会员他和他的家人被邀请参加隆重的集会结果公司的雇员都将获得百分之百俱乐部会员资格作为第一目标以获取那份光荣和满足对于员工不要太吝啬一些名号头衔一些名号头衔可以换来员工的认可感从而激励起员工的干劲日本电气公司在一部分管理职务中实行自由职衔制就是说可以自由加职衔取消代部长代理准等一般管理职务中的辅助头衔代之以项目专任部长产品经理等与业务内容相关的可以自由加予的头衔根据以上案例回答以下各题美国IBM公司的雇员都将获得百分之百俱乐部会员资格作为第一目标以获取那份 满足这种现象体现了雇员的需求得到了满足
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色其__司为每一位员工提供独特的培训尤为突出杜邦公司拥有一套系统的培训体系虽然公司的培训协调员只有几个人但他们却把培训工作开展得有声有色每年他们会根据杜邦公司员工的素质各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲上面清楚地列出该年度培训课程的题目培训内容授课时间及地点等并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管各业务主管根据员工的工作范围结合员工的需求参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划员工会按此计划参加培训在培训结束后员工定期反馈培训效果杜邦公司还给员工提供平等的多元化的培训机会每位员工都有机会接受像公司概况商务英语写作有效的办公室工作等内容的基本培训公司还很重视对员工潜能的开发根据员工不同的教育背景工作经验职位需求提供不同的培训培训范围从前台接待员的电话英语到高级管理人员的危机处理此外如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助就可以向主管提出公司就会合理地安排人员进行培训根据以上案例回答以下各题为员工选择合适的发展方法取决于多种因素其中不包括
倪总是某农机公司的总裁该公司2012年销售额为5000万元2013年达到5500万元2014年销售额为5900万元2015年预计6500万元每当坐在办公桌前翻看这些数字报表时倪总都会感到踌躇满志这天下午又是业务会议时间倪总召集了公司在各地的经销负责人分析目前和今后的销售形势在会议上有些经销负责人指出农业机械产品虽然有市场潜力但消费者需求的趋向已经有所改变公司应针对新的需求增加新的产品种类来适应这些消费者的新需求况且现在已有多家公司在生产同样的产品价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一身为机械工程师的倪总对新产品研制开发非常内行他听完了各经销负责人的意见之后心里便很快计算了一下新产品的开发首先要增加投资然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线这两项工作耗时约3-6个月而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件并根据需要对工人进行新技术的培训投资又进一步增加倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议目前的策略仍是改进现有的品种以进一步降低成本和销售价格挖掘现有的市场潜力他相信降低产品成本提高产品质量并开出具有吸引力的价格将是提高公司产品竞争力最有效的法宝因为客户们实际考虑的还是产品的价值根据以上案例回答以下各题组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者属于该农机公司的外部利益相关者的是
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