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以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 持续改进 过程方法
PDCA循环 PDPC循环 直方图 过程决策程序图法
服务计划过程 服务调研过程 服务提供过程 服务评价与改进过程
质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、质量检查单、过程改进计划 质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管理计划 质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、项目管理计划 质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、过程改进计划、更新的项目管理计划
确立顾客及相关方要求,建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标过程和职责及必需的资源 规定测量过程有效性和效率的方法并应用这些方法 确定防止不合格并消除其产生原因的措施,持续改进质量体系过程 对每一个被评价的过程提出若干基本问题
确立顾客及相关方要求,建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标过程和职责及必需的资源 规定测量过程有效性和效率的方法并应用这些方法 对每一个被评价的过程提出若干基本问题 确定防止不合格并消除其产生原因的措施,持续改进质量体系过程
对项目本身的改进 对服务的改进 对管理过程的改进 对组织的质量管理体系的改进 对项目实施过程的改进
产品质量改进 环节质量改进 过程质量改进 体系质量改进 持续质量改进 、
重视满足企业内部和外部客户的需要 使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链 不论是集体还是个人,始终强调物流质量改进是工作的基本内容 通过改进过程来解决物流质量问题
质量咨询机构指导的突破性改进 企业各部门内部人员对现有过程进行的持续改进 按质量改进的步骤进行的改进 组成质量改进委员会指导企业质量改进 企业跨部门人员参加的突破性改进
质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、质量检查单、过程改进计划 质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管理计划 质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、项目管理计划 质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、过程改进计划、更新的项目管理计划
确定委托方和利益相关方的要求 建立质量方针和质量目标 确定实现质量目标必需的过程及必需的资源 规定测量每个过程有效性的方法 建立和应用间断改进的过程