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因果分析图法又称为质量特性要因分析法 因果分析图的绘制步骤是从“起因”开始逐层汇总的 基本原理是对每一个质量特性或问题逐层深入排查可能原因 因果分析图由质量特性、枝干、主干等所组成
质量是一组固有特性满足要求的程度 质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 组织在确定产品的要求时只要满足顾客的要求就可以了 固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性
质量是一组特性满足要求的程度 质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的 质量具有经济陛，广义性，时效性，和相对性 质量就是合格
产品质量是指产品适合一定用途，满足一定需要的特殊性质的量度 产品质量管理是企业相对独立的、有组织的基本活动 产品的质量特性无法区分产品的用途 质量标准是衡量产品或服务质量的尺度，是质量控制的基本依据
基本质量特性差，顾客会非常不满意 基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意 基本质量特性非常好，顾客一定非常满意 基本质量特性与产品销量往往成正比
质量是赋予特性满足要求的程序 质量是产品和服务的某些特定技术特性满足要求的程度 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰 质量是实体的若干固有特性满足要求的程度
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性是定量的 产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性 质量的适用性建立在质量特性基础之上
固有特性是指可区分的特征 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性 产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性 根据对顾客满意的影响程度对质量特性分类管理 质量的适用性建立在质量特性基础之上
小于规定的特性值，暂时不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性 大于规定的特性值，暂时不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性 超过规定的特性值，暂时不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性 超过规定的特性值，不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性是定量的 产品质量特性是内在的、外在、经济和商业特性，不是固有特性 质量的适用性建立在质量特性基础之上
质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性” 质量是一组固有特性满足要求的程度 质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化 质量不是检验出来的，而是生产出来的
产品质量是指沉淀适合一定用途，满足一定需要的特殊性质的量度 产品质量管理是企业相对独立的、有组织的基本活动 产品的质量特性无法区分产品的用途 质量标准是衡量产品或服务质量的尺度，是质量控制的基本依据
色泽、气味等感觉特性 外形包装等外在特性 成本、维修时间等经济特性 结构性能等内在特性 交货期、保修期等商业特性
理所当然质量是最基本的需求满足 当质量特性不充足时，顾客很不满意 当质量特性充足时，顾客就满意 理所当然质量是质量的常见形式 当质量特性充足时，顾客充其量是满意
固有特性是永久的特性 固有特性是可区分的特征 固有特性与赋予特性是相对的 一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性 固有特性主要是指产品功能特性
能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 魅力质量会转变为理所当然质量 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 理所当然质量是最常见的表现形式
质量是一组固有特性满足要求的程度 质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 组织在确定产品的要求时只要满足顾客的要求就可以了
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性 质量特性是多种多样的 质量特性必须是定量的 质量特性就是指产品与要求有关的所有技术特性 实际工作中，应把不定量的特性转换成可定量的代用质量特性
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性 质量特性是定量的 产品质量特性是内在的、外在、经济和商业特性，不是固有特性 质量的适用性建立在质量特性基础之上 由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的
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