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当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提解决办法 当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝 当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿 面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪
坚决拒绝,决不沾染 举报你身边有__行为的人
有新鲜感,好奇地试一试 积极参加反__的宣传活动
如果不能下结论时,至少要表现出积极的态度 对事实进行选择性澄清 立即告之真相 诚实的态度十分重要
语言正确 行为正确 关系正确 思维方式正确 态度正确
人生难免遇到困难,遭遇挫折 面对挫折,要有清醒的认识和正确的态度 面对自然灾害,我们无能为力 面对挫折,不同的态度会产生不同的结果
是有目的的 是自我保护的行为 可以是健康的或不健康的 调整自己态度去认识情况 不会给他人带来困扰
褒人贬己拒绝法 强调客观拒绝法 含糊其辞拒绝法 沉默不语拒绝法
坚决拒绝,决不沾染 举报你身边有__行为的人 有新鲜感,好奇地试一试 积极参加反__的宣传活动
维护单位利益,拒绝回扣 重新选择其他的供货商 接受回扣,适当调整价格 及时向领导汇报
维护单位利益,拒绝回扣 重新选择其他的供货商 接受回扣,适当调整价格 及时向领导汇报
收下、阅后仍掉 婉拒并说明我国导游员的规律 拒绝 严肃拒绝,并告知中国导游员不接受黄色书刊画报。
善于使用体态语言来表达自己的意愿,如鼓励或者制止患者的谈话 以幽默乐观的态度与心情忧郁的患者相处 以严肃的态度对待儿童病人,使其有敬畏感 对有妄想的病人应能言善辩,使其屈服 对躁狂的病人不正面对抗,迂回引导
善于使用体态语言来表达自己的意愿,如鼓励或者制止患者的谈话 以幽默乐观的态度与心情忧郁的患者相处 以严肃的态度对待儿童病人,使其有敬畏感 对有妄想的病人应能言善辩,使其屈服 对躁狂的病人不正面对抗,迂回引导
在旅游车上导游讲解要面对游客 导游要注意用手指着人清点人数 导游一般不主动与旅游者握手,但不拒绝旅游者先伸手的握手 导游讲解时不能吃东西 导游借助扩音器讲解话筒应注意遮挡嘴部
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强烈的敬业精神 敏锐的观察能力 良好的服务态度 说服顾客的能力