你可能感兴趣的试题
顾客投诉与服务情况 交货周期及条件 相关机构的设置情况 产品软件的售后升级 价格与沟通情况
给顾客换一个好的产品 向公司部门主管申请退款 通知顾客该产品只限于换货 接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
全心全意为顾客服务 来的都是上帝 顾客的投诉是对我们最大的支持 爱护公共财产 组织纪律观时刻在心间
给顾客换一个好的产品 向公司部门主管申请退款 通知顾客该产品只限于换货 接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
建立商誉 建议推销 鼓励顾客解释投诉问题 提供解决办法
降低废品率 提高顾客满意度 减少工作差错 消除服务的差错
顾客联系 顾客交流 顾客服务的层次 顾客服务的关系
接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
激化矛盾 同顾客争执 畏难情绪，中途将问题移交别人处理 提供解决方案
为顾客投诉提供便利条件 全力解决顾客投诉问题 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧 对于部分无理的用户投诉不予理睬
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 要求顾客承担寄回运费 同意顾客退货要求 要求顾客承担寄出运费
湘公网安备 43130202000226号