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所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。（）

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产品质量控制是企业为生产理想产品提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作

当产品质量特性不充足时顾客很不满意当质量特性充足时无所谓满意不满意指的是

魅力质量一元质量线性质量理所当然质量

顾客投诉作为一种直接的市场反馈能够成为企业改进产品质量提高服务水平的依据成为企业新产品的创意来源

是指由于产品质量或投诉处理本身没有达到客户的期望客户向组织提出不满意的表示

客户举报客户反应客户申诉客户投诉

某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷了解顾客满意程度调查内容包括水泥产品质量包装质量送货服务质量等

当顾客感知质量超过顾客期望时顾客会感到

非常满意满意或没有不满意不满意无所谓满意不满意

在现代市场营销观念的指导下企业应致力于

产品质量生产成本顾客服务与顾客满意产品价格

某环境设备工程公司为在国内外激烈的市场竞争中更加规范规模化发展新成立了法律事务部他们认真学习了产品质

顾客不满意顾客投诉产品缺陷造成他人损害产品存在“不合理危险”

通常顾客不满意的最主要原因是

数量短缺送货延迟产品破损产品质量或品种问题

通常顾客不满意的主要原因是

数量短缺送货延迟产品破坏产品质量或品种的问题

关于顾客满意下列表述正确的是

顾客满意不满意、有多满意不能衡量客户满意是企业争取客户、求得发展的关键顾客满意是顾客的一种消费行为产品满意就是产品质量满意

销售部对收回的顾客调查表进行整理分析其中有14%的顾客对产品质量不满意适合于这一情景的条款是.

当产品质量特性不充足时顾客很不满意当其特性充足时无所谓满意不满意指的是

魅力质量一元质量线性质量理所当然质量

顾客对公司的产品质量没有提出意见表明他对公司的产品质量满意

客户投诉是指客户通过客服电话对全省农村商业银行提供的等不满意而提出的异议要求解决问题等行为

产品种类产品使用服务环境对工作人员的服务质量

客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身没有达到客户的期望客户向组织提出不满意的表示

顾客没有投诉就说明顾客没有不满意

顾客满意度指数模型显示当顾客感知的服务质量低于客户期望时则可能引起顾客抱怨或投诉丢失客户

满意非常满意不满意以上都不是

朱兰博士认为质量来源于顾客的需要在朱兰质量手册中他对质量的定义为

质量是一组固有特性满足要求的程度质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性” 质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

下列各项不属于工作质量衡量指标的是

月度营业额产品包装缺损率顾客不满意率顾客投诉率

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