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信息编码 信息传递 信息解码 理解.说服和采取行动
管理者的沟通风格与情境不一致 接收者沟通技能方面的差异 沟通各方心理活动的制约 不善倾听
沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类 下行沟通可能造成信息内容的流失 下属向上级汇报工作进展、反映问题和意见是上行沟通 垂直沟通比横向沟通的信息传递得快
链式网络采取一对一的信息传递方式,传递过程中,不易出现信息失真情况。 全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式,具有较高的管理效益。 全通道式网络比链式网络更能激发士气,增强组织的合作精神。 链式网络比全通道式网络更能激发士气,增强组织的合作精神
完整意义的信息沟通过程是一个复杂的循环过程 沟通可以是单向的,也可以是双向的 在沟通中,人们因感知和过滤过程也会带来很多错误理解 在实际沟通过程中,很容易发生沟通问题,造成无效沟通
链式网络采取一对一的信息传递方式,传递过程中不易出现信息失真情况 全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式,具有较高的管理效率 全通道式网络比链式更能激发士气,增强组织的合作精神 链式网络比全通道式网络更能激发士气,增强组织的合作精神