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主动性不同 最终目标不同 对待客户的态度不同 与营销的关系不同
客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的 客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构 客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了 客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程 客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务
以客户为中心的企业管理技术 智能化的客户数据库技术 信息和知识的分析技术 客户差异分析技术
客户关系的生命周期管理 客户关系的培育和维护 最大程度地帮助企业实现其经营目标 为客户扮演积极的角色，树立企业形象
主动性不同 最终目标不 对待客户的态度不同 与营销的关系不同
以客户为中心的企业管理技术 智能化的客户数据库 信息和知识的分析技术 市场营销管理
进行客户行为分析 把产品和服务销售给合适的客户 满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化 推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系
吸引新客户 保留老客户 将已有客户转为忠实客户 提升客户服务质量 增加市场份额
销售渠道管理 销售信息管理 电子商务管理 客户关系管理
降低物流成本 提高物流效率 增加企业利润 满足客户需求
明确企业实施客户关系管理的目标 分析实现企业目标的方法和途径 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 全面了解备选的软件厂商
客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
客户管理统一化 提供客户管理能力 实现企业目标 提供企业竞争力 提供协调互动的平台
知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系 行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销 客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销 行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
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