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沟通分为正式沟通和非正式沟通 纵向沟通包括上向沟通和下向沟通 横向沟通是企业与外部客户之间的沟通 信息沟通是指不可解释的信息由发送人传递到接收人的过程
书面语言 口头语言 身体语言 图像语言 多媒体语言
正式沟通的特点是沟通效力强,但沟通效率较低 正式沟通只能通过书面形式进行 口头沟通采用口头语言进行信息传递,如会议发言、电话等 非正式沟通是指在正式沟通渠道和方式之外进行的信息传递和交流
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