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服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,()从而引起的意见分歧和冲突。
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网约车考试《职业道德与服务规范》真题及答案
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出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行合乘的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值
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出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值
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出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值
扣20分
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出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志从事出租汽车经营活动的出租汽车驾驶员服
扣10分
扣5分
扣3分
扣1分
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时
出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话
出租汽车驾驶员在运营过程中如乘客改变目的地驾驶员
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中从而引起的意见分歧和冲突
出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值
扣20分
扣10分
扣5分
扣3分
出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值
扣10分
扣5分
扣3分
扣1分
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应
出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到
租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值
扣20分
扣10分
扣5分
扣3分
出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应
出租汽车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应
出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分
出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意故意绕道的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值
扣10分
扣5分
扣3分
扣1分
出租汽车驾驶员在运营过程中车辆突然起火驾驶员正确的应急处置方法是
出租汽车驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾义务服务等社会公益活动行为的出租汽车驾驶员服务质量信誉考
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车辆行驶中突然落水应当逃生
搬运昏迷或有窒息危险的伤员时应采用的方式
遇伤者被压于车轮或货物下时错误的方法是
信访是指公民法人或者其他组织采用等形式向各级人民政府县级以上人民政府工作部门反映情况提出建议意见或者投诉请求依法由有关行政机关处理的活动
当经过不允许鸣喇叭的路段
强制交通安全违法行为人当场或者在规定的期限内缴纳一定数额金钱的行政处罚措施属于哪种处罚
出租汽车客运特许经营者一年内发生两次死亡人以上重特大交通责任事故的责令限期整改整改不合格的吊销其出租汽车经营许可证
车辆不慎落水时可选择的自救方法是
出租汽车驾驶员完成继续教育后应当由出租汽车经营者向报备
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出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作多长时间进行一次
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发动机着火错误的做法是
止血带止血是用弹性的橡皮管橡皮带上肢结扎于伤员上臂上处下肢结扎于大腿的中部
车辆向深沟连续翻滚时身体应迅速躲向座椅前下方抓住等将身体稳住避免身体滚动受伤
遵章守法是驾驶员的职业道德规范之一
取得从业资格证超过3年未申请注册的注册后上岗前应当完成不少于学时的继续教育
驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到
子午胎与普通斜交轮胎相比有弹性大耐磨性好的特点可使轮胎寿命延长
网约车驾驶员应当按照向乘客收取费用
网约车经营者不是实行员工制经营模式的应当按照权责对等风险共担的原则与驾驶员签订
驾驶网约车行驶发现转向阻力突然增大但还可以转向时应
经营期限未满不得转让出租汽车客运特许经营权指标
网约车在高速公路上因故障临时停车时应在车后多远外放置警告标志
高速行驶的车辆在转向失控的情况下使用紧急制动很容易造成
驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定但可以控制方向一般情况下是
出于安全防范考虑网约车驾驶员对举止诡秘的乘客要重点关注
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