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所有租借物品需存放在前台专属位置 租借物品的存放地点需注意防潮，并保持清洁卫生 所有租借物品需分类存放，方便拿取、核对和盘点 为避免丢失，需将租借物品存放在带锁的箱柜中
检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领 清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》） 清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数 清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
《物品租借单》 《借物登记本》 PMS系统“备注” 《前台交接班记录本》
前台服务员检查了自行车的完好情况 按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字 客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用 前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
伞架雨天放置在大堂正门入口处 下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用 雨停后，伞架应放回前台区域 下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台
前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符； 如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对； 酒店前台不为非登记入住客人开门 如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品 将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致 取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对 向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）
前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）
将《物品租借单》放入相应客帐袋内 在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号； 所有选项皆是
将《物品租借单》放入相应客帐袋内 在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号； 所有选项皆是
请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写） 递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用 将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》 向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐 电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本） 物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理 物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
准确核对身份，只为住店客人提供 价值较高的物品需按公司要求收取预付款 检查物品的完好性，确保正常使用 借出时提醒客人仔细阅读安全使用说明
早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务 配备电脑及PMS系统的餐厅内，餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务 早餐结束后，餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订，交至前台 早餐对客服务时，需要询问客人姓名、房号及余额，与前台核对后PMS入账
湘公网安备 43130202000226号