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客房经理由运营经理带教 运营经理由酒店店长带教 前厅服务员由前厅经理/副理带教 销售经理由运营经理带教
原“61间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”。 原“97间-144间的酒店配备2名客房领班”，现调整为“97间-144间配备1名客房领班”。 原“73间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”。 以上选项皆是
前厅经理/副理、运营经理 客房经理、运营经理 客房经理、前厅经理/副理 前厅经理/副理、店长
（1）（2）（3）（7） （2）（3）（4）（5） （2）（4）（6）（7） 所有选项皆是
店长 店长或运营经理 店长或前厅经理/副理 运营经理或前厅经理/副理
欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行 前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因 冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行 冲帐额度超过300元（含），店长需要报上级经理审批
前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作 每个酒店通常设有1名前厅副理 前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会 前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作
前厅经理/副理、销售经理 运营经理、销售经理、驻店专员 运营经理、前厅经理/副理、销售经理 销售经理、驻店专员
前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作 熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训 在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作 前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调
前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充 坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换 客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取 领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）
马上通知运营经理或店长 马上通知前厅经理/副理或店长 马上通知前厅经理/副理或运营经理 拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理 运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理 店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员 运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用； 客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对； 《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字； 《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。
前厅经理\副理的直属上级是运营经理 前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员 客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员 前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员 前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间 前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位 VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）
客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理 房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字 前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录 前厅经理/副理对房态差异做出及时处理
湘公网安备 43130202000226号