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由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（）

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是按照消费者的需求差异性把某一产品或服务的整体市场划分为不同的分类市场

市场调研市场细分市场营销市场开发

市场细分是建立在对消费者需求差异性基础上的分析

一个整体市场能够细分为若干子市场主要是由于顾客需求存在着差异性

市场细分的依据是

市场之间的差异性产品之间的差异性顾客需求之间的差异性营销方式之间的差异性

个人客户是金融企业销售金融产品和零售业务的主要对象满足个人客户的需求对于客户市场的开拓是极为有利

顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性对于任何一个企业来说关键是要有一个明确的顾客服务政策

消费需求是可以通过一定方式引导调节形成这是消费需求的

需求差异性可诱导性复杂多变性非赢利性

一个整体市场能够细分为若干个子市场主要是由于顾客需求存在着差异性

由于物流市场需求是一种派生需求工商企业对物流外包的需求变化以及生产的周期性和季节性导致了物流企业的服

无形性差异性不可分割性不稳定性

市场细分是基于进行的划分

顾客需求的相似性顾客需求的差异性客户所在地地理位置的同一性客户的生活方式、个性等心理变数的差异性

由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性对任何企业关键是要制定______

顾客服务政策顾客服务的关系顾客服务的优惠条件顾客服务的要素

一个整体市场之所以能够细分为若干子市场主要是由于顾客需求存在着差异性

差异性营销和无差异性营销一样企业把整个市场细分为几个细分市场针对每个细分市场的需求特点设计不同的产品

一个整体市场能够细分为若干子市场主要是由于顾客需求存在着差异性

消费者市场的特点有

热闹性、集中性、多样性、专业性、多变性热闹性、集中性、多样性、替代性、非专业性分散性、多变性、差异性、替代性、非专业性分散性、多变性、差异性、专业性、多变性

物流服务的特性包括从属性不可存储性移动性和分散性差异性可替代性

需求波动性需求稳定性需求差异性需求同步性

市场细分的依据是

市场之间的差异性产品之间的差异性顾客需求之间的差异性营销方式之间的差异性

物流服务是以分布广泛大多数是不固定的客户为服务对象所以物流服务具有.

不可存储性差异性需求的波动性移动性和分散性

无差异性营销策略即企业针对不同的细分市场的需求差异分别设计不同的产品并根据每种产品分别制订独立的销

消费者市场的特点包括

分散性差异性多变性替代性差异性多变性分散性替代性非专业性聚集性多变性差异性非专业性替代性分散性差异性相同性替代性专业性

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