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客户关系管理， 简单地说， 就是吸引顾客 客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务的软件 客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求 进行客户关系管理后， 企业要以客户为中心， 改善客户服务 在客户关系管理应用结构中， 客户中心应表现在围绕营销、 销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责 在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员去负责 在工作时间的安排上，亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例 销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人员应该尽力想办法，作出努力，增加对现有客户的销售数量
先处理事件，再处理感情 耐心地倾听顾客的抱怨 竖持自已立场，不必太迁就顾客 迅速采取行动，必要时先打断客户 采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
客户关系管理只注重吸引新顾客 客户关系管理实质上是一种“关系营销” 交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 上述说法都不正确
正确处理集体利益和个人利益的关系 正确处理全局利益和局部利益的关系 正确处理长远利益和当前利益的关系 正确处理国家利益和集体利益的关系
现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的 客户投诉是绝对可避免的 如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现 出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它
只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 想方设法平息顾客的抱怨 要站在顾客的立场上将心比心 如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
要求客户一同检查 要求客户签字 顾客可以不一同检查
管理人的收入与其业绩表现没有直接关系 目标客户群体抗风险能力相对较强 投资门槛比基金高 流动性比基金差
A现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责 B在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富，新客户开发能力较强的销售人员去负责 C在工作时间的安排上，以需要考虑现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例 D销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着
客户评级是对交易本身的特定风险进行计量和评价 评价主体是商业银行 评价目标是客户违约风险 评价结果是信用等级和违约概率
数量比例占30％ 企业利润比例占30％ 关系档次是固定紧密 客户目标是客户价值提高
现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责。 在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员去负责。 在工作时间的安排上，亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例。 销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人员应该尽力想办法，做出努力，增加对现有客户的销售数量。
A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
顾客抱怨是表示满意程度低 没有抱怨表明顾客很满意 顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意 如果感知质量低于期望，则顾客不满意
流动性比基金差 投资门槛比基金高 目标客户群体抗风险能力相对较强 管理人的收入与其业绩表现没有直接关系
正确处理水利工程的社会效益与经济效益的关系 正确处理水利工程建设与管理的关系 正确处理责、权、利的关系 正确处理改革、发展与稳定的关系 正确处理近期目标与长远发展的关系
加大了消费者与企业的距离 让客户在实际感受中实现对商品或服务的认知 关键是确定目标顾客 目的是达成交易和建立客户的忠诚
员工应及时处理客户投诉 处理结果要记录和报告 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复 应先处理书面投诉
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