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当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是 最常见的客户自身原因产生的疑义。

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高潮期  低潮期  临界期  
反复期  成熟期  低潮期  衰退期  
客户异议是在销售过程中的任何一个举动,没有得到客户的认可,客户提出质疑或异议  异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关  编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法  处理异议的关键在于:刚开始对异议做出反应时,要让客户知道你关切且想多听听他的意见  
避免替对方下决定  听出对方的需求  帮助我度过那段低潮期  收集对方信息的过程  
情绪  体力  情感  智力  
童年  青年  中年  老年  
体力盛衰期、情绪波动期、智力强弱期  高潮期、低潮期、临界区  
人体生物三节律指的是体力盛衰周期、 情绪波动周期和智力周期  处于高潮期的人心情舒畅, 精力充沛, 工作成功率高  处于低潮期的人心情不佳, 容易疲劳、 健忘, 工作成绩低  在临界点或临界期, 体力、 情绪和智力比较稳定, 不易发生事故  

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