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当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是 最常见的客户自身原因产生的疑义。
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智网工程师《2021年-智网工程师题库(初级)判断题二》真题及答案
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一般肇事着都具有性冲动性武断性等
高潮期
低潮期
临界期
客户提出异议往往是服务或销售的开端
产品生命周期除了投入期成长期外还包括
反复期
成熟期
低潮期
衰退期
客户异议就是指在客户服务或产品销售的过程中客户对服务产品 价格质量等各方面提出的质疑或不同看法
客户疑义化解原则中服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能 会提出的各种异议一一列举出来然后有针
以下关于客户异议的说法正确的有
客户异议是在销售过程中的任何一个举动,没有得到客户的认可,客户提出质疑或异议
异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关
编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
处理异议的关键在于:刚开始对异议做出反应时,要让客户知道你关切且想多听听他的意见
人的节循环处于人的行为工作效率就低直接影响驾驶员
低潮期
适应性差
行车安全
生物节律理论认为生命活动处于暂时性失调状态是容易出事故的日子
高潮期
低潮期
临界期
在商务沟通的过程中若你多使用问句就往往可以
避免替对方下决定
听出对方的需求
帮助我度过那段低潮期
收集对方信息的过程
客户异议是指在销售过程中客户对于产品或者服务不认可提出不满牢骚或拒绝配合以示抗拒心理的行为
根据人体生物周期变化驾驶员同时处于低潮期时应尽量不开车
情绪
体力
情感
智力
如果驾驶员同时处于低潮期时应尽量不开车
情绪
体力
情感
智力
调查显示现代人一生的情绪低潮期在
童年
青年
中年
老年
人体生物三节律是
体力盛衰期、情绪波动期、智力强弱期
高潮期、低潮期、临界区
服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议 一一列举出来然后有针对性地提出应答的方
预见性
及时性
不争辩
留面子
客户经理应欢迎尊重客户异议把客户提出的异议当做提高服务质量促进销售成功的机会
下列关于人体生物节律的说法中错误的是__
人体生物三节律指的是体力盛衰周期、 情绪波动周期和智力周期
处于高潮期的人心情舒畅, 精力充沛, 工作成功率高
处于低潮期的人心情不佳, 容易疲劳、 健忘, 工作成绩低
在临界点或临界期, 体力、 情绪和智力比较稳定, 不易发生事故
当客户情绪处于低潮期时比较容易提出服务或销售中的各种异议这是最 常见的由什么原因产生的疑义
服务人员
服务流程
服务话术
客户自身
中国近代文学低潮期的主要表现是什么
在销售过程中客户对你的油品或服务提出的不赞同反对置疑等拒绝性意见就是
客户异议
无理要求
客户服务
客户投诉
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潜在需求经过量的累加或外部因素的刺激可以转化为现实需求
交易营销关注的是一次性交易关系营销关注的是如何保持客户
谈判目标是谈判人员根据企业的经营目标综合考虑各方面影响因素而确 定谈判应达到的结果或目的
客户的需求根据需求的显现程度可分为现实的需求和潜在的需求
SPIN提问销售法是著名营销大师菲利普科特勒创立的
关于SPIN中问题性询问的目的是找出客户不买是受什么人的影响
我们在拜访客户时无论对客户自身的言行举止穿着打扮精神状态等 微妙的变化都要进行细致的观察与分析对客户单位的环境变化也进行细致的观察与分析 判断有无潜在需求只有观察入微我们才有可能挖掘到更多的潜在需求
根据SPIN提问销售法的相关内容状况性询问是指询问买方现在面临的问 题困难和不满
暗示性询问最难提出因为营销人员必须问出客户的难点不买的结果和 影响
实行客户关系动态管理的目的是为了适应市场竞争的需要
给予客户情感关怀就是解决客户的问题
SPIN提问销售法中的N是指状况性询问
在挖掘客户需求的过程中关注客户痛苦方面的问题就是要了解客户 到底想要什么
潜在需求的隐蔽性不言而喻它是潜在需求区别于现实需求的主要特征
潜在需求的客观存在性是指潜在需求是客观存在的是能够通过观察 分析和研究而被销售人员发现和挖掘并实施服务
营销活动一般要经历开场启动调研交流能力展示等周期阶段
客户最关注的是什么这主要是指要关注客户态度方面的问题
关系营销旨在通过合作获得己方利益最大化
客户的潜在需求具有相对稳定性是指它在一定时期内或一定条件下是稳 定的是不会发生转移的
一场商务谈判能否取得圆满的结果不仅取决于谈判桌上有关策略战术 和技巧的运用还有赖于谈判之前充分细致的准备工作
暗示性询问是指询问买方的难点不买的结果和影响
根据SPIN提问销售法的相关内容我们可以知道由于现状问题提问相对容 易营销人员很容易犯一个错误就是现状问题问得太多使客户产生一种反感和抵触情绪
在拜访纪要中总结关键成果的内容不包括拜访的气氛
潜在需求的隐蔽性是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的它是 随着环境的异同客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的它可能转化为现实需求也 可能化为乌有还有可能演变成客户抱怨或投诉
需求确认性询问的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上并且 让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处
在公司系统集成项目管理办法中规定分公司自投自签的项目按照授权 执行如经过授权要经过省公司审核不再单独申请授权
根据SPIN提问销售法的相关内容状况性询问的目的是提高客户满意度
商务谈判中可接受目标的实现往往意味着谈判取得成功
我们在拜访客户时要带着思考去倾听客户的心声对客户说的每一句话 都要分析和思考是不是有言外之音言外之意
在挖掘客户需求的过程中关注客户关于结果方面的问题中包括这些 客户期望的事情能给客户带来什么
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