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由于客人逃帐发生的门卡遗失,由值班经理在()。值班经理凭()到财务处申领。
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经济学说史《星级酒店服务营销》真题及答案
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经多次劝阻无效由值班经理及门卫经理报交有关管理部门处理
凡是有客人到门店来要求调换零钞值班经理应
一日值班经理刚巡视回来接到一个客人打来的电话客人怒气冲冲的说 你们宾馆怎么乱扣客人的钱!您好我是宾馆
第一接触故障的现场营业人员要立即向值班经理报告值班经理应在10分钟内将向维护部门和本部门领导报告并启
故障发生时间
故障范围
故障现象
第一个发现故障人
班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持
大连一酒店某住客夜晚1100回来却怎么也打不开门便到前台询问当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住则以下处理步骤不当的是哪项
服务员应按正常程序登记入住,押金尽量收取现金
客人入住后,服务员应及时通知前厅经理
由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店,确认账目是否追回
若未追回,前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来,凭单据向客人收取金额,入到现住酒店账户内
以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述不符合规范的是哪项
前台缺少或客人逃帐遗失的房卡,由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
坏卡调换,由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
客人遗失赔偿的房卡,由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
领取新门卡时,须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)
如发生盗窃事件服务员应立即
打110报案
报告值班经理
报告保安部
报告总经理
白天保安部接到客人丢失财物的报案后应首先迅速赶到案发现场
消防值班员
停车场门卫
内保员
值班经理
门店的保险箱必须管理其中值班经理掌管收银员掌管值班经理须将保险柜钥匙随身携带早班值班经理晚班值班经理
以下哪一项是对DND处理的错误描述
14:30后挂DND没能清洁的房间(不包括当日C/I房间)报告主管
客房主管告诉值班经理,由值班经理打电话询问客人
房间内无客人,必须两个人一起进房
如果遇到客人睡觉应马上退出,轻轻关门并做好记录
如会员客人要求一张卡打折多间房服务中心接待员在逐级请示前厅经理店经理同意后可用一张会卡打折一间房间其
作冲账处理
作平帐处理
填写房价变更单
如发生暴力事件服务员应立即
打110报案
报告值班经理
报告保安部
报告总经理
营业厅经理或授权值班经理组织班前会晨会由轮流担当主持以增加参与感当日值班经理负责会议督导
大连一酒店某住客夜晚1100回来却怎么也打不开门便到前台询问当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员
大连一酒店某住客夜晚1100回来却怎么也打不开门便到前台询问当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员
某住宅小区发生失窃案件假若你是值班经理你会怎样处理
交接班时早班值班经理与晚班值班经理且过程在场
某饭店的入住客人突发急病需要动手术此时需要由在手术同意书上签字医院方可进行手术
总经理
大堂经理
值班经理
病人亲友
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以下属于质量事故的有
以下属于及时求助妥善安排的步骤的是
下列关于酒店日常维修的工作单的处理说法错误的是
酒店工程预算中的资本支出包括下面哪几项
施工单位内部实行三级验收制度是哪三种
工程预算表年度要求的包括下面哪几项
酒店节能管理其目的两层含义是
值班经理负责前台
在餐饮平均消费水平增长中要重点关注哪几项内容
对于节能管理相对较差的酒店采用节能管理在相同入住率和用餐人数情况下能源成本会减少
根据酒店的日常维修程序员工在领到工作单后
下列哪些选项属于经营中餐饮收入预算必备条件
下列选项中哪些属于8项对客基本技能
在酒店的日常维修管理中工程部的强电工作单包括
下列对酒店日常维修工作单的描述正确的是
下列关于酒店日常维修的工作单的处理说法正确的是
在之间对所有要求转接到房间的来电必须.
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下面关于电梯开关门机如何节电说法正确的是
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一台载重1350公斤速度2.5米每秒停靠25层的传统电梯一天要耗用电能1000多千瓦时大约相当于10多台匹的空调柜机的总耗电量
散客预定流程中电话预订上门预订电话预订中服务员应礼貌道别
提供的最佳操作规程必须经过总结并可以被以下人员使用
世界上拥有电梯数最多的国家是
为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示
下面对于提供高效快捷服务的要点表述正确的是
下面对于高效快捷的服务的概念理解正确的是
下一个年度实际费用支出应预算费用
下面关于能量反馈型节能电梯说法正确的是
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