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在14小时以前暂不提供房间清扫服务，并在工作单上记下房间和时间 工作或推车经过时，应说话轻、走路轻、操作轻 若在14小时以后扔显示“请勿打扰”，报告房务中心 若在14小时以后扔显示“请勿打扰”，为了客人安全可敲门
服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 询问客人是否可以继续整理 停止手中的工作，礼貌问候 立即退出客房
打电话到房间 将衣物送到房间门口 暂时不送 向领班报告并记录
服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 询问客人是否可以继续整理 确认客人是该住房的住客 立即退出客房
客房计划卫生项目由酒店客房经理根据《客房项目保洁周期表》制定 楼层服务员根据制定的单项清洁项目和安排的大清洁房间，完成每天的计划卫生清扫，单项清洁客房经理每日必查、大清洁项目抽查 制定计划卫生项目时需注意大清洁项目的确定，剩余项目即为单项清洁，单项清洁项目需注意清洁周期 做好计划卫生后，服务员须在《计划卫生实施记录表》上填写完成的清洁项目；“单项清洁”中如遇“请勿打扰”未能清洁的房间，暂不用填写，补清洁完成后再将清洁日期登记在表格中
请示领班 暂不打扫，待客人离开后再打扫 证询客人意见 无需打扫此房
客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。” 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。” 以上选项皆是
清扫服务员敲门 值台服务员敲门 客房服务员打电话 总台打电话到该房
不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录 不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫 对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理 立即报告前厅经理，以防客人逃账
领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因 客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作 干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁 客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
夜间服务员 楼层主管 客房服务中心主管 客房服务员
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