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与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流 与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
沟通的时间 沟通的目的 沟通的内容 沟通的地点 沟通的对象
物业管理相关法规的宣传与沟通 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流 物业管理日常服务中的一般沟通交流等 业务主管与专业服务公司的沟通交流
物业管理相关法规的宣传与沟通 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流 物业管理日常服务中的一般沟通交流等 业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
沟通时应态度诚恳、神情专注 在与业主正式沟通中,可以寒暄等方式为开场白 业主、物业使用人提出不合理的观点时,应马上予以打断并反驳,避免处于被动 根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采用相应的沟通方法
与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通沟通 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通沟通 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通沟通 客户所提的要求，无论能否满足，应将结果刚好反馈客户 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通沟通以及与业主或物业运用人的沟通沟通
良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注 对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档 在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
政府相关部门 建设单位 业主大会和业主委员会 专业公司 业主
物业管理相关法规的宣传与沟通 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流 物业管理日常服务中的一般沟通交流等 与业主大会和业主委员物业管理事务的沟通交流
在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题 物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会 物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断 在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
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