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若是( )或( )停电客户,在客户欠费结清后,告知客户复电时限,转采集运维班相关工作人员给予复电,回访客户确认有电。

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农网配电营业工考试《农网配电营业工（台区经理）中级工机考题库二》真题及答案点击查看

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欠费停电客户缴清电费后在缴费当天时仍未复电的发送短信提醒抄表人员处理在缴费当天时未能与客户复电时发

21 22 23 24

低压计划停电属于供电所工作环节的是

通知客户计划停电安排通知客户计划停电变更周计划停电审批月计划停电审批通知客户计划停电延期复电

客户因欠费造成有违约金时营业厅收费人员应告知客户注意事项

核实客户的用电类别提示客户须一并交纳如违约金需用暂缓,应发起违约金暂缓流程如客户已停电,应提醒客户一并交纳复电费用

因引起停电客户询问时应告知客户停电原因并主动致歉

欠费停复电投诉是指客户反映未按规定停电缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题

服务行为催费态度欠费停电欠费停错电

因输配电设备事故检修引起停电客户询问时告知客户停电原因即可

对欠费停电的非集抄客户执行复电后客户经理应在执行复电后将欠费已复电信息通过营销系统停电管理模块短信

2小时内 1小时内 3小时内 24小时内

河南非智能交费非费控客户反映欠费停电前未按规定通知客户应派发

意见-催收电费意见-未收到短信投诉-催缴费投诉-欠费停复电

因输配电设备事故检修引起停电客户询问时应告知客户停电原因并主动致歉

国家电网有限公司供电服务标准规定客户欠费停电告知服务是指供电企业通过电子渠道等方式告知客户欠费停电

电话邮寄短信送单

若是欠费或费控停电客户在客户欠费结清后告知客户复电时限转相关工作人员给予复电回访客户确认有电

营业厅营销部城区服务中心采集运维班

若是欠费或费控停电客户在客户欠费结清后告知客户时限转采集运维班相关工作人员给予复电回访客户确认有电

送电复电停电用电

针对非居民非购电客户自逾期之日起30日经催费仍未交付电费的停电复电流程错误的是

应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。在停电前3～7日，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送本级电力管理部门。在停电前1个小时，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。客户交费后，24小时内完成复电。

中国南方电网公司供电服务承诺要求欠费停电的客户缴清电费后当日复电

欠费停电后已缴清电费的非集抄客户必须在当天内复电原则上当日18:00时前客户经理需组织协调相关人员

关于复电下列说法正确的是

引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在三日内恢复供电不能在三日内恢复供电的,供电企业应向客户说明原因对于已停电居民客户,确认客户欠费结清,留下客户准确的联系方式,告知复电时限如客户明确表示无需复电,请客户自行断开表下空开

中国南方电网公司供电服务承诺要求欠费停电的客户缴清电费后次日复电

对已实施停电的客户应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额并请客户尽快到营业厅缴纳电

1个工作日 12小时 24小时 2个工作日

对于进行服务监控的作业人员违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前停电或欠费停电客户缴费后

对于欠费停电后的集抄客户如已缴清电费客户经理应及时通过系统进行复电当日 18:00点前完成操作

停电恢复自动复电复电

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