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故障报修类型分为__故障、低压故障、( )、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。

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根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书客户服务人员在受理客户故障报修诉求时以下说法不正

详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝

客服代表受理客户故障报修诉求后应详细询问故障情况若能判断是客户内部故障建议客户

联系产权单位联系物业有资质的施工单位自行处理

低压故障主要包括

客户内部故障供电电压、频率等方面问题导致低压用电设备故障路灯等非供电产权的低压线路故障低压架空线路、低压电缆线路、低压设备、低压计量设备故障

低压故障主要包括

A-客户内部故障； B-供电电压、频率等方面问题导致低压用电设备故障； C-路灯等非供电产权的低压线路故障； D-低压线路、进户装置、低压公共设备、低压计量设备故障。

受理故障报修时故障电压类别分类有故障

__和低压 10千伏 380伏 220伏

生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺协助停电及

低压设备故障电能质量故障低压计量装置故障客户内部故障

居民用电故障报修和家用电器损坏理赔咨询中产权分界点以下的客户内部故障应由负责维护

客户供电部门政府居民

按故障类型统计时下面不是故障报修的故障类型

低压线路电能质量用户用电设备故障 __计量设备

一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件2

坐席人员接到客户报修时应详细询问如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因应详细记录立即

故障原因故障情况客户地址联系方式

国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定故障报修类型分为__故障低压故障电能质量故障非电

接到客户报修时处理符合规范的是

如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理; 如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务; 如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理; 如判断属客户内部故障,可以由客户自行处理。

故障报修类型分为

__故障客户内部故障电能质量故障低压故障

在综合变台区下有一客户无电平房其故障原因不包括

客户内部故障接户线故障变压器故障表计故障

依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障若判断为客户内部故障建议客户自行排查或联

客户电话报修时如判断属客户内部故障可电话引导客户排查故障也可应客户要求提供抢修服务但要事先向客户说

接到用户报修后如判断属用户内部故障应当用户排查故障

故障报修类型分为__故障低压故障电能质量故障客户内部故障非电力故障充电设施故障六类出处: 国家电网

接到客户报修时应详细询问故障情况如判断属客户内部故障应立即通知抢修部门前去处理

农村低压电力客户服务的故障报修的业务内容是什么

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