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最有价值客户、潜在客户、忠诚客户 最有价值客户、最具增长性客户、负值客户 最有价值客户、长期客户、固定客户 最具增长性客户、负值客户、忠诚客户
最有价值客户 二级客户（STC） 负值客户（BT） 潜在客户
改变最有价值客户衰退趋势 制动客户忠诚计划 战略性放弃负值客户 从二级客户身上获取更多的收入
积极倾听客户的意见 为满意客户提供关怀 从一线部门获取信息 提供直接有效的客户服务行动
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