投诉受理要建立体系制定完善的投诉处理回复回访流程-X题卡

“e充电”账号充电卡号回访回复(回访)

法律机制机构体系

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音需公布电话、邮箱及投诉处理流程应设立独立的投诉受理与处理部门应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

提示管理机制闭环管理机制开环控制机制反馈控制机制

明确赔偿标准和金额制定完善的处理操作程序合理的投诉途径及投诉方式专职部门受理和处理客户投诉

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,完善内控制度

投诉处理受理结果回复结果处理结果

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位

总体要求具体内容运作方法基本流程

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

回访满意度调查回复处理工作

树立以客户为中心的服务理念建立消费者投诉处理的闭环管理机制制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制公示消费者投诉的具体途径和方法制定消费者投诉受理程序和时限

应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。