平衡计分卡中学习和成长层面的指标主要包括-X题卡

建立企业的愿景与战略围绕企业的愿景和战略设计企业层面的KPI 利用战略地图等工具设计平衡计分卡将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系设计岗位(个人)的平衡计分卡

财务、顾客、员工满意度、企业竞争力财务、生产、销售、采购财务、顾客、内部业务流程、学习与成长财务、生产、员工满意度、学习与成长

财务客户内部流程学习和成长

评价员工实力的指标评价员工潜力的指标评价革新过程的指标评价企业信息实力的指标评价激励、授权与协作的指标

财务方面指标权重占比最高客户也可以是组织内部客户学习和成长方面的指标不是必要的部门平衡计分卡是个人平衡计分卡设计的基础部门绩效目标主要来自于组织目标的承接和分解

财务层面顾客层面学习与成长层面内部经营流程层面员工层面

员工满意度奖赏与员工士气员工技术水准员工生产力员工培训次数

设定企业层面的KPI 建立企业的核心价值确定企业的愿景和战略设计岗位（个人）的平衡计分卡

指标的创建和量化平衡计分卡各指标的权重如何设置平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性组织与管理系统方面的障碍对绩效考评认识方面的障碍

建立企业的愿景与战略围绕企业的愿景和战略设计企业层面的PRI 利用战略地图等工具设计平衡计分卡设计岗位(个人)的平衡计分卡将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总组成体系

内部经营流程层面学习与成长层面顾客层面财务层面

财务指标工作质量指标客户指标内部业务流程指标学习与成长绩效指标

财务层面顾客层面生产层面内部经营流程层面学习与成长层面

财务顾客内部流程学习与成长

财务层面顾客层面生产层面内部经营流程层面学习与成长层面

指标的创建和量化平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定平衡计分卡各指标的权重如何设置平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系

设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工

评价创新能力的指标评价员工能力的指标评价信息能力的指标评价生产经营绩效的指标评价激励、授权与协作的指标

建立企业的愿景与战略从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI 利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计企业下属组织单位的平衡计分卡设计岗位(个人)的平衡计分卡从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库

员工所提建议的数量企业所采纳建议的数量个人与部门之间的协助程度员工知识水平信息覆盖率

平衡计分卡中学习和成长层面的指标主要包括（）。