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记录投诉内容 详细记录，确认投诉 判定投诉性质 答复业主
投诉的内容和方式 正确理解投诉的意义 物业管理投诉处理的要求 物业管理投诉处理的程序
耐心倾听，不与争辩 真诚对待，冷静处理 提出解决投诉方案 总结经验，改善服务
物业管理相关法规的宣扬 建立定期客户沟通制度 物业投诉的受理 物业投诉处理的反馈 物业管理服务内容和标准的说明
投诉的内容和方式 正确理解投诉的意义 物业管理投诉处理的要求 物业管理投诉处理的程序
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 投诉经常是一部分业主的无理取闹 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
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