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掌握客人离店的准确时间 检查代办事项 迅速进房仔细检查 征求即将离店客人的意见
客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员 驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账 客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员 驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
通报客人入住情况 通报客人退房情况 回收预期离店客人的房卡 按时送交预期离店客人名单
已使用数——指住客使用总数（指住客使用、住客借用数） 实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数 差异数——欠款离店数（缺损、客赔、欠款离店等情况） 补充数——当日从驻店专员处补领新卡数（当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数）
预订而未到 已预订但临时取消 住店客人提前离店 过低地估算离店客人的用房数量
掌握客人离店的准确时间 检查代办事项 送别客人 处理客人遗留事项
客人到店接待服务阶段 客人离店服务阶段 客人离店后服务阶段 客人用餐服务阶段
楼层每日的房态信息 客人的换房信息 客人的日程安排 客人的离店信息
客人抵店前打算工作阶段 客人抵店前时的行李服务阶段 客人入住时的登记服务阶段 客人入住后的介绍服务阶段
掌握客人离店的准确时间 检查代办事项 送别客人 处理客人遗留事项
客人抵店前准备工作阶段 客人抵店前时的行李服务阶段 客人入住时的登记服务阶段 客人入住后的介绍服务阶段
了解住店客人的姓名 了解备注信息，便于提供个性化服务 了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务 方便查询遗留物品
夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字 前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字 前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》） 22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量
湘公网安备 43130202000226号