顾客利益-X题卡

从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化盈利股东利润最大化建立顾客关系

该顾客的需要该顾客的欲望该顾客的需求该顾客对产品效用或利益的期望值

有的放矢，结合顾客不同的心里需求介绍产品能够给其带来的利益夸大产品功能，刺激顾客的购买欲望实事求是，坚持诚实信用原则，用真实的利益打动顾客承诺难于实现的条件

顾客的需求和利益经营者的需求和利益顾客的消费水平美容师的需求和利益

顾客满意组织的过程成本顾客利益组织利益

企业的利益顾客的利益企业和顾客的利益

顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用顾客利益是针对企业所提供的服务而言的顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要

功能利益社会利益个人利益经验利益

等于顾客总利益与顾客总成本之和等于顾客总利益与顾客总成本之差取决于顾客的满意度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

性价比顾客感知成本顾客让渡价值顾客感知利益

引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。说明产品特征，突显产品优点，揭示顾客利益和提供确切证据。激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据。

赞美接近法反复接近法服务接近法利益接近法

该顾客的需要该顾客的欲望该顾客的需求该顾客对产品效用或利益的期望值

国家顾客社会环境

该顾客对产品效用或利益的期望值该顾客的欲望该顾客的需求该顾客的需要

企业的利益顾客的利益自身的利益企业和顾客的利益

顾客利益员工利益企业利润长效机制

引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动说明产品特征，突显产品优点，揭示顾客利益和提供确切证据激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据

顾客利益