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顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 没有投诉并不代表顾客是满意的
该顾客的需要 该顾客的欲望 该顾客的需求 该顾客对产品效用或利益的期望值
顾客总利益与顾客总成本 市场上该产品的供给与需求 对该产品的感知效用与其期望值 该产品的性能与价格
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
顾客对产品预期质量和感知质量 员工对产品预期质量和感知质量 顾客对产品满意程度和感知价值 员工对产品的忠诚度和抱怨程度 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
顾客所感知到的效用低于期望值 顾客所感知到的效用高于期望值 顾客所感知到的效用等于期望值 顾客所感知到的效用较低
等于顾客总利益与顾客总成本之和 等于顾客总利益与顾客总成本之差 取决于顾客的满意度 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
顾客所感知到的效用低于期望值 顾客所感知到的效用高于期望值 顾客所感知到的效用等于期望值 顾客所感知到的效用较低
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
产品制造商对产品所做出的承诺 产品本身的质量及价值 顾客的价值观和期望 顾客对产品的要求
该顾客对产品效用或利益的期望值 该顾客的欲望 该顾客的需求 该顾客的需要
预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系 顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较 顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态 顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数 如果顾客产生抱怨就表明不会再购买 顾客满意具有主观性 顾客满意具有客观性
顾客所感知到的效用低于期望值 顾客所感知到的效用高于期望值 顾客所感知到的效用等于期望值 顾客所感知到的效用较低
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