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自然探询法
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市场营销学《消费者行为学》真题及答案
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关于客户开发的基本步骤表述正确的是
发现客户、提出方案、探询客户、跟踪服务、成交、排除障碍
发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、成交、跟踪服务
发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交
探询客户、发现客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为营销活动一般要经历的几个周期阶段除调研交流阶段外其他阶段是
实情探询
开场启动
直接推销
买卖承诺
能力展示
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为营销活动一般要经历的几个周期阶段除调研交流买卖承诺阶段外其他阶
实情探询
需求认同
直接推销
能力展示
开场启动
SPIN探询客户需求包含哪四个问题
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为营销活动一般要经历的几个周期阶段除买卖承诺阶段外其他阶段是
实情探询
开场启动
直接推销
调研交流
能力展示
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为营销活动一般要经历的几个周期阶段除开场启动能力展示阶段外其他阶
实情探询
需求认同
直接推销
买卖承诺
调研交流
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为营销活动一般要经历以下阶段
实情探询
买卖承诺
开场启动
调研交流
能力展示
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为营销活动一般要经历的几个周期阶段除调研交流能力展示阶段外其他阶
实情探询
需求认同
直接推销
买卖承诺
开场启动
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为营销活动一般要经历的几个周期阶段除能力展示买卖承诺阶段外其他阶
实情探询
需求认同
直接推销
调研交流
开场启动
SPIN销售法指在营销过程中职业地运用问题诊断启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘明确和引导客户需
能力展示
客户推荐
直接推销
实情探询
以探询猜测的口吻与客人交谈消除客人心理紧张的方法是
亲近法
待机法
引领法
P—P人际交流法
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为营销活动一般要经历的几个周期阶段除开场启动调研交流阶段外其他阶
实情探询
需求认同
直接推销
买卖承诺
能力展示
是以无意识的动机作用来探询个性底蕴的方法
调查法
观察法
问卷法
投射法
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为营销活动一般要经历的几个周期阶段除开场启动阶段外其他阶段是
实情探询
买卖承诺
直接推销
调研交流
能力展示
当他人遇到尴尬的事情时我们应探询好奇地凝视
建设性沟通的本质是
探询目的
思想交流
换位思考
达成一致
先期探询的严谨原则表现在
分析探询目标特点,周密部署探询行动,冷静预测探询结果。
事先内部统一,跟踪探询反映,有预防手段。
探询文字写得好,投递安全可靠,不怕没反映。
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为营销活动一般要经历的几个周期阶段除能力展示阶段外其他阶段是
实情探询
开场启动
直接推销
买卖承诺
调研交流
由于康德尔汉斯施耐德等同辈学者的大力倡导用的方法去探询制约教育发展的因素
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为营销活动一般要经历的几个周期阶段除开场启动买卖承诺阶段外其他阶
实情探询
需求认同
直接推销
能力展示
调研交流
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服务质量测量模式表明提供的服务可能存在哪几个方面的差距
顾客在接受服务之前最先感受的是来自的影响
有形部分提供了有关服务质量本身的线索同时也直接影响到顾客对服务质量的感知
服务产品主要包括
实体环境主要包括
直销是从服务提供者直接到顾客实行的服务
从构成要素的角度来分类有形展示可分为实体环境信息沟通和
服务促销的具体目标是什么
顾客在接受服务之前最先感受的是来自服务人员的影响
同是教授的两位教师在同一学期均讲授数学课但两个班的学生反应却大相径庭这是由于服务的特点引起的
由于服务是无形的是对服务水平和服务质量的可见性展示
提高服务质量的策略包括标准跟进蓝图技巧和全面质量管理
服务企业的行为按照是否与顾客直接接触分为与后台活动
一般认为评价服务质量的标准主要有
顾客之所以关注价格是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望
提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率增加积极的顾客口碑增加招揽新顾客的压力
随着人类走向知识经济时代服务业在飘P中所占的比重将会
价格是对服务水平和的可见性展示
服务价格之所以被营销经理重视是因为价格是营销组合因素中决定收入的
在运用标准跟进这一方法时可从方面着手
根据服务供应与需求的关系服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有
基于服务的特点服务广告要努力实现将无形服务有形化消除顾客的不确定心理
同一种服务由数人操作顾客感受到的服务品质是完全相同的
顾客了解到企业内部的及措施会逐渐消除质量风险忧虑
将产品服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比在比较检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量这被叫做
服务定价除考虑成本利润因素外也不可忽视服务形象的重要性
服务是一方向另一方提供的基本上是并且不导致任何所有权的产生
利润最大化决定了定价必须低于总成本成本应是定价的最低限
企业如何化解顾客对质量的顾虑
如何理解服务质量的内涵
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