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提供服务的企业员工 服务企业的供应商 接受服务的顾客自身 为企业进行市场调查的人员 同时接受服务的其他顾客
顾客对服务的预期 顾客对服务的实际感受值 顾客满意 顾客忠诚
提供服务旳企业员工 服务企业旳供应商 接受服务旳顾客自身 为企业进行市场调查旳人员 同步接受服务旳其他顾客
感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计 感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系 顾客忠诚是模型中最终结构变量
是为顾客所服务的第一项内容 是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受 手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态 只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
顾客所感受到的服务的好坏 顾客实际接受的服务的好坏 期望与感觉之间的不一致 服务人员的态度
提供服务的企业员工 服务企业的供应商 接受服务的顾客自身 为企业进行市场调查的人员 同时接受服务的其他顾客
预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系 顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较 顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
顾客对服务质量的投诉 顾客对服务质量的期望 顾客对服务质量的感受 顾客对服务过程的感受
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