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产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。

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国家开放大学《2018年电大市场营销学期末综合复习题九》真题及答案点击查看

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下列属于产品整体概念中有形产品的有

提供信贷免费送货产品质量水平品牌名称外观特色

在空调市场形成初期送货上门免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段随着这一手段被越来越多的

核心产品有形产品附加产品延长产品

服务产品的成本受质量的影响不如有形产品大

顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益如提供信贷免费送货等这些属于产品层次中的

核心利益潜在产品附加产品有形产品

餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合其中属于餐饮有形产品质量的有

设备设施质量实物产品质量微笑表现质量就餐环境质量

在空调市场形成初期送货上门免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段随着这一手段被越来越多的空

核心产品有形产品附加产品延伸产品

在空调市场形成初期送货上门免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段伴随这一手段被越来越多的

关键产品有形产品附加产品延伸产品

在空调市场形成初期送货上门免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段随着这一手段被越来越多的空

核心产品有形产品附加产品延伸产品

心理咨询家政等基本不附带有形产品这种产品被称为

纯有形产品附有服务的有形产品附有有形产品的服务纯粹服务

服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于

服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程有形产品不是客户感知的对象服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

海尔集团在出售其空调产品的同时还提供送货上门免费安装专业维修等一系列售后服务这一系列售后服务属于海尔

核心产品有形产品无形产品附加产品

提供的企业通常称为生产型企业它们构成制造业

纯粹的有形产品伴随服务的有形产品服务和有形产品相混合伴随少量有形产品的服务和纯粹服务

在空调市场形成初期送货上门免费安装被当做额外的服务而成为空调企业的竞争手段随着这一手段被越来越多的空

核心产品有形产品附加产品延伸产品

下列叙述错误的是

所谓产品,是指能够提供给市场的用于满足人们某种需要和欲望的任何事物,包括实物,服务,场所,组织,思想,主意等. 核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要买的东西,因而在产品整体概念中也是最次要,最片面的部分. 有形产品是指核心产品的载体,即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现. 附加产品是指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷,免费送货,保险,安装,售后服务等.

从层次的角度产品是由构成的

核心产品有形产品实物服务附加产品

关于旅游接待业有形产品质量说法正确的是

有形产品质量管控难度比无形产品质量管理要高通常指“硬件”的质量主要体现在设施设备和服务环境上有形产品质量管理的关键在于创新、提升与维护

餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难

服务质量的均有其区别于有形产品的内涵

构成要素形成过程考核依据评价标准

旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的在有形产品一定的基础上服务质量的高低主要取决于与的素质

餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合体现无形产品质量的是

菜点酒水质量客用品质量服务环境质量服务态度技能

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