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顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的( )。

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在空调市场形成初期送货上门免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段随着这一手段被越来越多的空

有形产品附加产品核心产品延伸产品

属于产品整体概念中形式产品层次的有

产品质量水平免费送货提供信贷品牌名称外观特色

附加产品是指

顾客真正需要的基本服务或利益购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件实现核心利益所必须的基础产品提供超过顾客期望的服务或利益

下列属于产品整体概念中有形产品的有

提供信贷免费送货产品质量水平品牌名称外观特色

为使活泼型的顾客留下良好的印象服务人员应该做到

多与其交流、沟通提供快捷、迅速服务严格遵循服务标准提供额外服务与利益

在空调市场形成初期送货上门免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段伴随这一手段被越来越多的

关键产品有形产品附加产品延伸产品

延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品

属于产品附加部分

咨询免费送货保证维修售后服务

购买海尔的空调厂家负责免费送货上门这属于产品的

核心层形式层延伸层潜在层

对于大部分客人的投诉饭店可以采取提供一些向客人免费送果盘以及客房升级等处理方法

资源服务方便额外服务

就满足消费者需求来说消费者需求的核心内容是

产品向市场提供的实体和劳务的外观产品提供给顾客的使用价值产品提供给顾客的基本效用或利益顾客购买产品时所得到的附加利益

下列叙述错误的是

所谓产品,是指能够提供给市场的用于满足人们某种需要和欲望的任何事物,包括实物,服务,场所,组织,思想,主意等. 核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要买的东西,因而在产品整体概念中也是最次要,最片面的部分. 有形产品是指核心产品的载体,即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现. 附加产品是指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷,免费送货,保险,安装,售后服务等.

消费者购买到产品的同时也得到了免费送货免费安装修理维护等这些属于产品层次中的

核心产品形式产品有形产品扩展产品

购买海尔的空调厂家负责免费送货上门这属于产品的

核心层形式层延伸层潜在层

提供信贷免费送货等这些属于产品层次中的

核心利益附加产品无形产品有形产品

下列属于附加产品的有

免费送货包装提供信贷设计使用指导

以下哪几项属于客户关怀的手段

处理客户的投诉与抱怨主动电话营销提供网站服务免费、提供额外服务

就满足消费者需要来说消费者需求的核心内容是

产品提供给顾客的使用价值产品向市场提供的实体和劳务的外观产品提供给顾客的基本效用或利益顾客购买产品时所得到的附加利益

广州南方大厦百货商店一直把提高服务质量摆在重要的位置上他们几年前就开始为顾客提供免费送货上门的售后服

下列属于附加产品的有

免费送货包装提供信贷设计使用指导

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