信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度其主要原因有-X题卡

市场沟通感知服务质量标准服务传递

服务提供的差距服务标准的差距服务沟通的差距顾客差距

利息标明的时间单位与计息周期不一致利率标明的时间单位与计息周期不一致利率标明的时间单位与经济周期不一致利息标明的时间单位与寿命周期不一致

服务规划差距服务提供差距信息沟通差距服务感知差距

质量感知差距服务传递差距质量标准差距感知服务差距

服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行其是监理单位质量体系与客户需求存在差距最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系

服务传递差距服务外部沟通差距服务质量规范差距服务质量感知差距

顾客所感受到的服务的好坏顾客实际接受的服务的好坏期望与感觉之间的不一致服务人员的态度

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

服务提供的差距服务标准的差距服务沟通的差距感知服务质量差距

服务形象的不一致服务理念不一致利益上的矛盾服务质量不一致

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知服务质量标准与管理者对顾客期望的认知顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致夸大了服务质量的宣传与顾客的沟通不够，出现协作上的障碍未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通

个性差异个人与组织文化不一致信息沟通不畅组织分工导致冲突沟通减少，以致完全停止

信息沟通服务规划服务提供服务设计

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
  
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行期是监理单位质量体系与客户需求存在差距最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行其是监理单位质量体系与客户需求存在差距最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

期望的服务与感知的服务监理规划与对顾客需求和期望的认知服务规划与服务提供与顾客沟通与服务提供

信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。