服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致其原因错误的是-X题卡

监理机构监理规划监理大纲监理制度

服务监督服务测量服务监测服务评估

服务规划差距服务提供差距信息沟通差距服务感知差距

监理服务大纲监理创优实施细则监理规划监理工作总结

服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行其是监理单位质量体系与客户需求存在差距最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系

服务规范服务提供规范服务质量控制规范服务改进规范

合同行为服务水平服务规划组织结构

设备采购服务施工准备服务项目规划服务工程设计

服务提要监理大纲服务规划任务大纲

认知差距服务规划差距服务感知差距服务提供差距

监理规划的基本作用是指导项目监理机构全面开展监理工作监理规划中的监理措施可以指导施工单位编制施工组织设计监理规划是业主确认监理单位履行监理合同的主要依据监理规划是业主向监理单位支付监理服务费用的依据监理规划是监理单位进行内部考核的依据

行政机关业主设备监理单位企业法人独立的社会中介服务机构

建设单位的项目管理规划设计方的项目管理规划监理单位的项目管理规划项目管理咨询服务单位的项目管理规划供货方的项目管理规划

信息沟通服务规划服务提供服务设计

差距1 差距2 差距3 差距4

服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行期是监理单位质量体系与客户需求存在差距最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系

期望的服务与感知的服务监理规划与对顾客需求和期望的认知服务规划与服务提供与顾客沟通与服务提供

服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其原因错误的是( )。