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与员工保持良好关系 引导与沟通 使用领导者的权威 维持纪律与督导训练 发挥团队精神
指示型领导 支持型领导 参与型领导 成就激励型领导
领导者与被领导者的关系 领导者个性 领导者身体素质 工作任务结构 职位的权力
因为领导者需要获取各种大量的反馈信息,所以领导者必须善于倾听 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
组织资源 领导者 被领导者 领导作用对象 领导者本身能力
同客户打交道 单纯行使行政职责 监督和分配资源 与员工进行沟通
领导者要制定适宜的质量方针和质量目标 领导者要激励员工积极工作 领导者建立组织统一的宗旨和方向 领导者制定的质量方针是组织在质量方面的追求目的
领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力 在团队成员承担新任务时,领导者应及时给他们提供培训
领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训 领导者需要思考怎样统揽全局
因为领导者需要获取各种大量的反馈信息, 所以领导者必须善于倾听 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力, 并能够凭借这种能力来发展团队和个人 领导者的能力和气质是天生的, 后天培养不起作用 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
领导者的执行能力 获得团队成员的信任 为团队指明发展方向 向成员阐明变革的可能性 鼓舞团队成员的自信心,帮助他们了解自身的潜力