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当客户前来询问图纸审核情况时,你应该怎样说?

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对客户说:你不能查,让你们单位会计来查  对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查  马上给客户查询  对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解  
如果客户说的不对,我们应该立刻打断  如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点  要积极的回应客户  当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题  

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