投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内反馈本铁路运输企业客服中心。

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动车组列车服务质量规范第11.4条规定列车长商务座软卧列车员能使用

普通话民族语言简单英语地方语言

中国铁路上海局集团有限公司关于公布中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案的通知规

持全国铁路通用乘车证可乘坐除以外普速列车所有座席卧铺以及动车组列车二等座

国际列车联运车厢时速 300 公里动车组列车时速 250 公里动车组列车

铁路旅客运输规程中规定学生票限于使用使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额

普通旅客列车和动车组列车一等座普通旅客列车和动车组列车二等座普通旅客列车硬座和动车组列车二等座普通旅客列车硬座和动车组列车一等座

学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车

二等座一等座商务座特等座

时速300km/h动车组列车不超员时速200km/h-250km/h动车组列车商务特等一等座不超员

持全国铁路通用乘车证可乘坐除国际列车联运车厢以外

动车组列车二等座普速列车坐席普速列车卧铺时速 300 公里动车组列车

动车组列车服务质量规范第5.6条规定动车组列车商务座特等座一等座车厢不存放清洁工具

持通勤乘车证可以乘坐

动车组列车二等座席旅游列车国际列车普速旅客列车

学生票限于使用

普通旅客列车硬座普通旅客列车硬卧普通旅客列车软卧动车组列车二等座

动车组列车超员率是如何规定的1.时速KM/H动车组列车不超员2.时速KM/H动车组列车商务特等一等座

300. 0 200. 0 200-250 180-250

持外宾乘车证准乘软席包括:普速车软座软卧卧铺及以下等级席位

动车组列车一等座普速车高级软卧动车组高级软卧动车组商务座

铁路旅客运输服务质量规范第5.6条规定动车组列车商务座特等座一等座车厢不存放清洁工具

持外宾乘车证准乘席位

动车组列车一等座动车组商务座普速车软卧普速车高级软卧

铁路旅客运输服务质量规范空调中规定对中国铁路总公司所属铁路运输企业的提出了质量要求

普速旅客列车旅客运输服务空调普速旅客列车旅客运输服务旅客运输服务动车组列车旅客运输服务

铁路旅客运输服务质量规范中规定普速旅客列车是指运送的非动车组列车

旅客行包、邮件旅客或行包旅客或行包、邮件

中国铁路上海局集团有限公司关于印发中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则的通知上铁客〔20

4 6 12 24

动车组列车超员率规定1时速300KM/H动车组列车不超员2时速200-250KM/H动车组列车商务特

不大于 30% 不大于 25% 不大于 20% 不大于 15%

普速旅客列车指运送的非动车组列车

旅客或行包、邮件旅客行包邮件

在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟违反

《铁路法》《铁路旅客管理规程》《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》《铁路安全管理条例》

投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内反馈本铁路运输企业客服中心。

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投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理 结果原则上应在（）内反馈本铁路运输企业客服中心。

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