首页试卷库试题库

当前位置： X题卡 > 所有题目 > 题目详情

对金牌级客户的年故障历时要求是？（）

查看本题答案

包含此试题的试卷

代维资格考试《移动代维》真题及答案点击查看

你可能感兴趣的试题

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务标准规范进行金牌级客户的处理时限为小时银牌级和

对工作组级服务器的要求是在工作时间内没有故障

根据集团客户专线和非专线业务保障和售后服务的分级要求金牌级服务A+类客户以上级别的客户业务中断处理

20 30 40 45

金牌级客户业务中断类故障发生后若离承诺时限故障修复时限表规定的时限小于等于小时依旧未完成故障修复启

4 3 2 1

集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起需按照的要求进行故障处理反馈

每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果故障修复2个工作日内需主动提供故障报告故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

各等级接入点年故障历时要求分别为金牌级不得超过时长

4小时 6小时 8小时 10小时

对银牌级客户的年故障历时要求是

≤2小时 ≤6小时 ≤10小时 ≤24小时

网络质量是指网络的稳定性和可靠性移动公司开通的AAA级集团客户同一专线故障年业务中断历时

≤6小时 ≤12小时 ≤24小时 ≤28小时；

SLA网络质量要求中规定对于给客户的服务承诺中 AAA级专线每年重复发生次数≤次/年年业务累计中断

2、3 3、3 3、2 2、2

对标准级客户的年故障历时要求是

≤12小时 ≤24小时 ≤48小时 ≤72小时

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障从集团客户提出故障申告时起按照相应的要求金牌和铜牌故障向

10分钟和1小时 20分钟和不需要反馈 30分钟和按需反馈 40分钟和2小时反馈

对金牌级客户的年故障历时要求是

铜牌级客户年故障历时

≤6小时 ≤8小时 ≤24小时 ≤12小时

根据中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款暂行集团客户维护等级由高至低分为四级

金牌级、银牌级、铜牌级、标准级钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级 VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级金牌级、银牌级、铜牌级、普通级

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求按照SLA规范的要求网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同分

金牌级一般级 AAAA级普通级

根据中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范金牌级用户年故障历时小时

≤36 ≤12 ≤6 ≤4

移动公司故障分析报告按金牌级至标准级依次分为

季度、半年、年、按需周、月、季度、半年；月、季度、半年、年季度、半年、年、按需。

对铜牌级客户的年故障历时要求是

≤12小时 ≤24小时 ≤48小时 ≤60小时

根据政企客户和业务网络分级标准要求金牌级服务A+类客户以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2

20 30 40 45

根据中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范银牌级用户年故障历时小时

热门试题

更多

热门题库

更多

智能楼宇管理师考试代维资格考试音响调音员考试移动综合接入专业考试市话测量员移动通信代维人员专业考试有线电视机线员信息安全师考试家用电子产品维修工手机维修考试话务员考试电信机务员考试电信业务员考试电信营销员考试电信业务客户经理移动联通网络知识考试