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总服务台的设计应遵循什么标准?
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前厅服务员考试《前厅服务员综合练习》真题及答案
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酒店的客房钥匙管理应由酒店的负责
总经理
总服务台
客房部
保安部
总服务台起着作用
提供准确信息和财务对外接待宾客,对内作好衔接
话转移
开房、收银
通讯房态
入境团达到酒店地陪与总服务台接洽后由地陪办理住宿登记手续分发房卡
宾馆写字楼以下哪种场合应安装紧急报警装置
建筑设备层
水泵房和水箱部位
配电间
总服务台
____是位于前厅大堂内的酒店总服务台的简称
赵某住旅馆时把笔记本电脑一台交总服务台寄存处保管若未作特别规定此保管合同自电脑交给保管员时起成立
旅店的总服务台区的照度要求较高以突出其先要位置现行标准规定其地面的照度标准为lx
150
200
300
500
夜间全陪发现团内游客在房间赌博应
入室晓以厉害,阻止赌博
报告当地公安机关
告知领队,请其阻止
通知饭店总服务台
宾馆必须安装摄像机进行监视的部位有
车库
总服务台
电梯(桥箱或电梯厅)
客房内
总服务台的主体有
接待
问询
商务服务
收银
酒店大堂中的总服务台一般设在
靠近入口正中
靠近入口左
靠近入口右边
大堂最里边
饭店的客房服务形式主要有和房务中心两种
前厅服务台
总服务台
楼层服务台
客房服务台
总服务台的功能是
提供预定、登记服务
提供饭店内外各种信息
支援对外营销活动
提供准确信息和财务,对外接待宾客,对内作好衔接
客运站应备有针线包轮椅等实施的岗位是
值班站长
迎宾服务
售票服务
总服务台
宾客租借用品一般存放在而不放在房间内
楼层服务台
楼层工作间
客房服务中心
总服务台
地陪在结束当天活动离开饭店之前应与领队商定第二天叫早时间由地陪通知全团领队通知饭店总服务台
张某住旅馆时把一台笔记本电脑交总服务台寄存处保管若未做特别规定此保管合同自电脑交给保管员时起成立
入境团抵达酒店地陪与总服务台接洽后由地陪办理住宿 登记手续分发房卡
地方陪同导游人员还应将叫早时间通知饭店总服务台办理叫早手续
电话是总服务台最常用的工具在工作中你应如何接电话
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在饭店机械系列锁匙管理系统中每天上班时去保安部领取下班时归还的钥匙是客房总钥匙
在对于金钥匙职员的素质要求中下列项是错误的说法
为保证饭店客人员工的安全客房安全工作要遵循以下原则
下列内容不属于电子门锁系统功能的是
一个星期天北京某宾馆服务台问讯处一位英国来华的乔治先生在问讯台前踌躇似有为难之事问讯员小胡见状便主动询问是否需要帮助乔治先生说我想去游览长城八达岭乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游对我游览有很大的帮助小胡问乔治先生你昨天预订旅行车票了吗乔治答没有因为昨天不想去今天我又冒出想去的念头小胡知道宾馆规定去长城游览的客人必须提前一天登记这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人而昨天没有一个客人登记这样旅行社的车肯定不会来了小胡想了想对乔治先生说请您稍等我打电话给旅行社联系若还没发车请旅行社开车到宾馆来接您小胡马上打电话给旅行社旅行社告之去八达岭的车刚开走请直接与导游联系并告诉之导游手机号于是小胡又马上给导游联系导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生小胡放下电话对乔治先生说乔治先生再过10分钟旅行车就来接你请您稍等乔治先生很是感动的连声说谢谢!请结合案例说明前厅接待工作的重要性
根据中华人民共和国消费者权益保护法的有关规定经营者的义务不包括
下列做法中不符合饭店违约时国际惯例的处理方法
在迎送客人时若主人陪同乘车应请来宾坐在
一天在厦门某饭店一个客人急匆匆地来到前台用质问的语气问服务员怎么搞的我房间门打不开你们是四星级酒店吗服务员小周马上询问什么原因此时正好过来一个人来登记小周说了一句请稍等转身去帮客人登记了客人极不耐烦地说我先来怎么不为我解决问题而且嗓门越来越大还说我马上退房不住你们酒店了服务员小周委屈地说了一句我不是马上就为你配磁卡吗客人这下更急了难道我错了我可没有见过这样的服务大堂副理急忙走过来问清原因后把客人引到大堂吧坐下但仍未见发怒客人的声音降下来当你遇到发怒客人你该怎么办请阐述
请问前厅部员工的必备素质和要求是什么
在下列控制超额预订的做法中不恰当的是
下列做法与订票服务的要求不相符的是
接受信函预订的注意事项有
前厅帐务处理的方法和要求是
当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后下列做法不妥当的是
饭店为客人提供的保密服务范围不包括
在下列有关饭店自主经营的出租汽车出租价格计价方法中错误的是
宴请期间如果主人和主宾要发表讲话在主持人介绍之后应首先由致辞
大连一酒店某住客夜晚1100回来却怎么也打不开门便到前台询问当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许小许高书他因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚因此过了今天中午1200钥匙卡就会失效所以打不开门这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚小许也不示弱强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚就因为是一晚还是两晚小许便和争执起来值班经理迅速到场了解事情原委后一方面制止小王别再多说另一方面不断向这位客人道歉承认是酒店不对并主动提出房费可给予八折优惠在这位值班经理的安抚下这位客人才趋于平静准备拿钥匙卡回房休息可没想到不再说话的服务员小许明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推想客人这一动作使得本已消气的客人又被激怒了任凭值班经理好话说尽也不肯原谅结果是结完帐甩袖而去小许的行为正确吗
房价的基本类型
制定工作定额所需考虑的因素有
前厅部员工的必备素质和要求是什么
保护国内外客人的生命合法财产和隐私不受侵犯这主要体现了饭店职业道德中的性
饭店客房常见的定价目标有
客房内的消防设施用品主要有
请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规对预订失约行为我们可采取哪些处理方法
鱼尾式报价
前厅结账服务中常用的财会类设施设备中不包括
实施超额预订时应考虑哪些因素
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