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“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其______已被满足的程度的感受。

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顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受  如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意  如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意  顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意  没有投诉并不代表顾客是满意的  
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受  不同的顾客的要求不同,其感受也不同  没有抱怨不一定表明顾客满意  若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚  顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚  
顾客满意是对其期望被满足的程度的感受  顾客满意是一个具有相对性的概念  顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度  可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度  组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了  
顾客满意  顾客高兴  顾客投诉  顾客忠诚  
顾客满意是对其期望被满足程度的感受  顾客满意是一个具有相对性的概念  顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以表达顾客感受的程度  组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了  可通过搜集顾客感受,并用统计方法分析,采取措施来提高顾客满意程度  
“顾客满意”是一个相对的概念,相对于顾客、要求和程度  顾客要求因时间的变化而不同,不受空间的影响  满足顾客要求的程度不同,顾客的感受也不同  不同的顾客的要求是不同的,感受也不同  
顾客满意是对其期望被满足的程度的感受  顾客满意是一个具有相对性的概念  顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以来表达顾客感受的程度  可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度  组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了  
顾客满意只是顾客的一种感受,是监理单位为顾客提供监理服务的过程中产生的  顾客满意来源于顾客的要求(或期望)已被满足程度的亲身体验  顾客抱怨表示顾客不满意,没有顾客抱怨就等于顾客满意  要使顾客很满意,必须有超越顾客期望的服务  顾客的要求已被满足的感受程度是其感知与期望比较后得出的,有很大的主观性  
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受  顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式  没有抱怨并不一定表明顾客很满意  当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,则应能确保顾客很满意  顾客满意的程度与顾客的自身条件有关,还与媒体传闻等有关  
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受  不同的顾客要求不同,其感受也不同  没有抱怨不一定表明顾客很满意  若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚。  顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望  
顾客满意是对其期望被满足程度的感受  顾客满意是一个具有相对性的概念  顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度  可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度  组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了  
主观性  层次性  相对性  阶段性  适用性  
顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶  不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础  顾客信任是顾客满意不断强化的结果  顾客满意一定可以发展致顾客信任  

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