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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定:严格执行( )制定的电价和收 费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
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农网配电营业工考试《农网配电营业工(综合柜员) 资格考试题库四》真题及答案
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国家电网公司十项承诺中规定城市用户供电可靠率应达到99%
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定触碰供电 服务员工服务等红线问题无论客户是否有投诉意
十项承诺
十个不准
服务公约
2005年国家电网公司对外颁布了等文件对员工的服务行为作了明确 规定
“员工服务行为十不准”
“‘三公’调度十项措施“
“供电服务十项承诺”
员工守则
根据国家电网有限公司供电服务十项承诺严格执行价格主管部门 制定的电价和收费政策及时在供电营业场所网上
国家电网公司供电服务十项承诺中规定城市地区供电可靠率不低于
0.999
0.99
0.996
0.98
国家电网公司供电服务十项承诺规定严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策及时在供电营业场所和网站公开
电价;
收费标准;
服务程序;
电费。
国家电网有限公司供电服务十项承诺修订版规定农村电网平均 供电可靠率达到
0.975
0.999
0.998
0.999
国家电网公司供电服务十项承诺中装表接电期限
国家电网公司供电服务十项承诺规范中严格执行价格主管部门制定 的电价和收费政策及时在公开电价收费标准和
供电营业场所
公共场所
网站
报刊
国家电网公司供电服务十项承诺中规定城市地区供电可靠率不低于
99.9%
99.8%
99.7%
99.85%
国家电网公司供电服务十项承诺规定不准违反推诿搪塞怠慢客户
供电服务十项承诺中要求严格执行制定的电价和收费政策
价格主管部门
供电企业
地方政府
国家电网公司
调度交易服务十项承诺中规定严格执行国家电网公司电力调度机 构工作人员五不准规定和国家电网公司电力交易
总部
省级
市级
县局
国家电网公司供电服务十项承诺规定供电设施计划检 修停电提前天向社会公告
3
5
7
10
国家电网公司对员工服务行为规定的底线不能逾越的红线是
《国家电网公司员工守则》
《供电服务“十项承诺” 》
《员工服务“十个不准” 》
《调度交易服务“十项措施” 》
国家电网公司供电服务十项承诺中规定供电方案答复期限居民客户不超过个工作日
2
3
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7
国家电网公司供电服务十项承诺中居民客户供电方案答复期限不超过 7个工作日
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《国家电网公司供电服务规范》
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《员工服务“十个不准” 》
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