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实收员负有跟踪营业厅业务质量,进行风险预警,指导和督促收费员( )、 ( )、( )的开展业务的职责。
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电价电费岗位《2022 年电价电费岗位能力素质测评题库-上二》真题及答案
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根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书诉求审核传递业务环节中 营业厅营业员受理且需后续转
某用户到营业厅交现金200元收费员结账后发现误将收费金额输成 2000元可以通过收费界面中的作废功能
收费员个人领用的发票由负责保管
营业厅主任
电费会计
本人
电费出纳
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书诉求审核传递业务环节中 营业厅营业员受理且需后续转
国家电网公司供电客户服务提供标准C级营业厅可以不用配备的服务 人员包括
营业厅主管
业务受理员
收费员
引导员
保安员
保洁员
要求营业厅收费员对收取的现金日清日结每日营业终了应将当日收取的 现金缴入指定的电费账户
国家电网公司供电客户服务提供标准供电营业厅的服务人员应经岗前 培训合格方能上岗工作且要求A级供电营业
收费员账号安全管理要求是
营销业务应用系统的收费员严禁共用和串用账号
实习人员在实习期间收费必须由已上岗的收费员在旁指导监督
营业厅新增或试用期收费员以及调动营业厅的收费员上岗前应向营销系统管理员申请新的收费账号,不得使用他人账号或在营业厅之间串用账号。新增收费员在试用期使用他人账号收费需提前备案
收费员转岗离职将岗位业务工单处理完毕后,应立即向营销部申请注销账号。
收费员每日结账时要求由当日收费员以外的人员进行结账复核人员配 备不足的单位暂时通过当日收费员进行结账
自行
交叉方式
提交电费总账
提交营业厅负责人
若收费员在当天收费过程中出现错收误收情况时进行作废处理必 须由营业厅负责人作为第一授权人进行授权若第
属于供电营业厅的服务人员包括国 网供电服务规范
营业厅主管
业务受理员
收费员
保洁员
国家电网公司供电客户服务提供标准下面不是C级营业厅必须具备 的服务人员
业务受理员
收费员
引导员
保安员
保洁员
稽核员在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款销号退款当日收费返销等各项业务办理是否符合规定
国家电网有限公司供电服务标准中供电营业厅的服务人员包括①营业 厅主管②业务受理员③收费员④引导员⑤保
国家电网公司供电客户服务提供标准C级营业厅应配备的服务人员包 括
营业厅主管
业务受理员
收费员
引导员
保安员
保洁员
收费员每日收费结账完成后由在每日收费结账单或电力收费日 报签字确认
收费员、分局账务员
账务员、营业厅负责人
收费员、营业厅负责人
解款人、分局账务员
国家电网公司供电客户服务提供标准供电营业厅的服务人员应经岗前 培训合格方能上岗工作且要求A级供电营业
营业厅收费员必须进行现金盘点做到日清日结
每日
次日
每周
每月
原则上营业厅每位收费员每个现金日结对应张现金缴款单
1
2
3
多张
当营业厅收费窗口正处于交接班时收费员交班过程缓慢用时偏长故不 能正常收取电费
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电费违约金是逾期交付电费的用户对供电企业所增付利息的部分
所有或未采取绝缘遮蔽断开点加锁挂牌等可靠措施隔绝电源的低压线 路和设备都应视为带电
是开户单位用于向开户银行提取现金的凭证
作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准规范的要求作业人员 的应合格齐备
执行居民生活电价的有家用电器的用电生活照明用电
对可能发生误碰危险的安装位置应将拆下的通信线进行包裹不得直 接触碰通信线导体部分
基本电费的计收方式有种
报告应简明扼要并包括下列内容工作负责人姓名某线路设备 上某处说明起止杆塔号分支线名称位置称号设备双重名称等工作已经 完工等
客户电能计量装置发生故障的选择使用流程
电价是价值的货币表现
电力用户交电费对应系统的模块
真心实意为客户着想尽量满足客户的要求
送电前应采取措施防止形成
在工作地点或检修的配电设备上悬挂标示牌
应收电费凭证借方为应收账款科目贷方为科目
计费计量装置接线错误的以其实际记录的电量为基数按正确与错误接线 的差额率退补电量退补时间
电费核算是电费管理的环节是为提高供电企业经济效益服务的
抄表段管理包括抄表段维护调整抄表段抄表顺序调整抄表派工 等功能
加快抄表方式的推广应用采用集抄数据缩短抄表时限提高抄表数 据的准确率
__110kV供电电压互感器电压比为110kV/100V电流互感器电流比为 50/5A其电能表的倍率应为
低压电气工作应采取措施误入相邻间隔误碰相邻带电部分
用户连续个月不用电也不申请办理暂停用电手续者供电企业须以销 户终止其用电
目前新疆地区的电价分类主要有居民生活电价非居民照明电价一般工商 业电价农业电价
擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的除两部制电价用户外 其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦千伏安的违约使 用电费
抄表周期为每月次
负责本地区电费代收业务手续费管理协调解决银行代收电费的有关事宜的 是
作业人员有权违章指挥和强令冒险作业
根据电费催收情况按国家法律法规政策在停电前分钟将停电时间再 通知用户一次方可在通知规定时间实施停电
应收电费凭证借方为科目贷方为主营业务收入科目
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装
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