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依上级咨询师诊断的结果进行谈话 根据临床诊断的结果分析进行谈话 根据咨询师观察到的疑点进行谈话 依咨询师主动提出的内容进行谈话
适宜的沟通环境 护士良好的素质 护士全神贯注地倾听病人谈话 护士及时纠正病人谈话中的错误 护士经常核对自己的理解
尽可能多提问题 封闭性提问比开放性提问好 问题提得是否妥当关系不大 咨询人员没有真正理解当事人时,把封闭性提问变为开放性提问
在倾听时,通常使用“什么”“怎样”“为什么”等开放性提问,让辅导对象对有关问题、事件做出较为详尽的反应 B辅导员把辅导对象的情感反应进行综合整理后,再反馈给辅导对象。如“你对此感到伤心”“这事你现在想起来还很气愤”等等。 总结是会谈中辅导员倾听活动的结晶,把辅导对象所表述出来的信息的主要内容清理成串,分门别类 说明是倾听的关键一环,最好是引用辅导对象谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语。
有意识倾听能力 辨析倾听能力 理解性倾听能力 表述倾听能力
通过语言和表情传递给对方你的理解和感受 适度展开自己的话题 专心听讲时给与自己的暗示性赞美 以上都对
自然随意地倾听 全神贯注地倾听 不随便地打断谈话 恰当地给予评论
根据谈话目的和你想收集的资料内容来确定提问方式 摄入性谈话规定不能在交谈中加入咨询员评论 耐心倾听求助者的叙述 会谈必须在心理咨询师的控制之下进行
态度必须保持中性;提问中避免失误 咨询员在摄入性谈话中,除提问和引导性语言之外,不能讲任何题外话 不能用指责、批判性语方言阻止或扭转求助者的谈话内容 以上都是
要耐心倾听 不随便评论 要及时把握关键点 可随时打断求助者
自然随意地倾听,不要随便打断 全神贯注地倾听,给予恰当评论 自然随意地倾听,给予恰当评论 全神贯注地倾听,不要随便打断
可以向客户推荐什么产品? 他为什么要这么说? 客户对我们有什么期望? 不是我的错,他为什么要骂我?
自然随意地倾听,不要随便打断 全神贯注地倾听,给予恰当评论 自然随意地倾听,给予恰当评论 全神贯注地倾听,不要随便打断
咨询员的"听"比"说"更重要 咨询员在倾听时可以有多余的动作 咨询员要在倾听中对所理解的内容做出相应的反应 不要轻易对谈话内容做出正确与否或道德与否的判断