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以生产为中心 以销售为中心 以成本为中心 以客户为中心
以生产为中心 以销售为中心 以成本为中心 以客户为中心
精准定位 重复购买 顾客利益最大化 企业利益最大化
体现了营销理论中以产品为导向的核心理念 体现了营销理论中以客户为导向的核心理念 实现了营销管理重点的创新,充分整合了营销管理的外部资源利用与内部价值创新 实现了营销管理重点的创新,为客户提供差异化的服务,使客户价值最大化 运用先进的信息技术、网络技术进行营销,使IT技术成为企业经营、发展、创新的根本性和决定性力量
是客户价值的理念,客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化; 是市场经营的理念,要求企业的经营以客户为中心; 是业务运作的理念,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变; 是技术应用的理念,要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
研究如何促进作为产品的服务的交换 顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
公司价值观是公司核心理念的外化 公司价值观与公司核心理念完全一样 公司核心理念是公司价值观的外化 公司价值观和公司核心理念无关系
以利润为核心 以销售额为核心 以需求为核心 以成本为核心