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在办文件 我的在办文件 我的退回文件 我的办结文件
申请退款 联系卖家，询问什么时候发货 投诉卖家不发货 以上都可以
在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦 在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。 若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。 只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。
签订合同时 发出商品时 收到货款时 买方验收入库没有提出异议后
从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看 从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。 从“我是卖家”-促销管理处点击进入 从“我是卖家”-评价管理处点击进入
电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理 现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理 此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可 现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
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购物确认付款后即表示交易结束，可以登录我的淘宝查询交易状态 如果“卖家“觉得交易异常，应通过第三方，如淘宝、支付宝95188官方客服来协商解决 正常的卖家只会通过阿里旺旺联系客户，一般不会使用QQ联系，所以接到“卖家”的电话，就要小心谨慎 只要不把任何验证码告诉对方，不扫对方发送的二维码，钱就很难骗走
只要在线下单就可以发起 物流公司已接单 物流公司未接单 自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉
买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮 如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会 处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知
与买家联系，核实买家是否需要货物 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
收到商品描述不符 商家未按约定时间发货 收到假货 商品质量问题
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延迟发货 卖家拒绝使用支付宝 收款不发货 消费者保障计划的投诉
双十一抢购，付款拥堵。 因卖家刷单的评论而购买了商品 个人在电商平台的信息遭到了泄露 淘宝卖家选用的物流出现问题
湘公网安备 43130202000226号