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顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的...

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发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。  每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。  每天及时查看发货情况,仓储发货处对接,发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。  延长顾客的收货时间  
礼貌接待,并快速回应顾客。  安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。  与顾客沟通协商解决问题的方法。  查询原因,快速反馈给顾客信息。  
单品29元一件50元两件  买一件9折,两件7折  买鞋子送袜子  买杯子送可乐  
收到商品描述不符  商家未按约定时间发货  收到假货  商品质量问题  

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