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在旅客面前服务时, 应采用“OPEN” 姿态。

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航空乘务员《空乘综合题库三》真题及答案点击查看

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服务人员走形站立姿态要在旅客多的地方走路时要先打招呼不得硬挤硬撞夜间在卧车作业走路关门要轻

正确符合规定端正谨慎

铁路旅客运输服务质量标准要求客运人员行走站立姿态要端正

为旅客服务倒开水时应不倒过满

铁路旅客运输服务质量规范规定列车上遇有旅客问讯时客运工作人员应面向旅客站立回答目视旅客有问必答回答

为减少旅客列车空调失效对旅客运输造成的影响充分体现____________的服务宗旨应做好旅客列车空

铁路旅客运输服务质量规范中规定列车乘务人员坐立行走姿态端正步伐适中轻重适宜在旅客多的地方先后通行与

示意；让行；抢行；规定线路打招呼；让行；抢行；规定线路示意；让行；抢行；固定线路示意；让行；争抢；统一线路

为普通舱旅客服务时应注重眼神交流及与旅客互动沟通

为旅客服务倒开水时应不倒

铁路旅客运输服务质量规范规定列车客运乘务人员不在旅客面前吃食物吸烟剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动

铁路旅客运输服务质量标准仪容仪表中对仪容和执行职务时的姿态有何要求

特快旅客列车服务质量要求中规定乘务员行走站立姿态端正和出现其他不文明不礼貌的动作

与旅客走对面，可先行不背手、插腰、抱膀、插兜不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿

铁路旅客运输服务质量规范文明服务中要求坐立行走姿态端正步伐适中轻重适宜

铁路旅客运输服务质量标准规定客运人员行走站立姿态要端正不高声喧哗嬉笑打闹不在旅客面前出现不文明不礼貌

挤硬撞随地吐痰勾肩搭背乱扔杂物

普通旅客列车服务质量要求中要求乘务员行走站立姿态端正和出现其他不文明不礼貌的动作

不染彩色指甲、头发；不背手、插腰、抱膀、插兜；不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背；不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿；

客运服务规范中行为规范包括

姿态表情与旅客谈话的方式语言

经济舱餐饮服务时

经济舱餐饮服务，推车时应注意控制好餐饮车的方向并小声提醒旅客，防止碰伤经济舱餐饮服务，推车时应注意控制好餐饮车的方向并大声提醒旅客，防止碰伤经济舱餐饮服务，推车时应提前巡视一遍客舱，提醒旅客即将有餐车经过，防止碰伤

铁路旅客运输服务质量规范中规定坐立行走姿态端正步伐适中轻重适宜

动车组列车服务质量规范规定旅客问讯时客运工作人员应面向旅客站立目视旅客有问必答回答准确解释耐心

铁路旅客运输办理细则规定车站服务设施和引导标志应采用哪些标准

铁路旅客运输服务质量规范中规定坐立行走姿态端正步伐适中轻重适宜在旅客多的地方先示意后通行与旅客走对

先示意后通行要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行乘务员先行小心通过

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