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对一线员工和从事管理或服务的人员应采用( )考评方法。

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管理人员  从事反洗钱工作的人员  一线操作岗位人员  新员工  
以结果为导向的考评方法  以关键事件为导向的考评方法   行为观察法   以行为或品质特征为导向的考评方法  
行为或品质特征  行为或特征  实际产出结果  工作效率  
生产中起监督作用的监工  在服务中起指导作用的领班  一线操作员工  负责职能工作具体计划的人员  一线服务人员  
管理人员  技术人员  服务人员  一线从事体力劳动的员工  
一线服务人员和客户  管理人员和客户  管理人员和一线服务人员  管理人员、一线服务人员和客户  
在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识,也要考虑员工对从事服务工作的兴趣  在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训  在服务提供中适当对一线员工授权  在考核时全面满足员工的个性化需求  建立良好的激励机制  
马尔可夫模型  人员核查法  管理人员接续计划法  德尔菲法  
领导  管理人员和技术人员  一线员工  关键岗位的员工  
结果导向的考评  行为导向的考评  过程导向的考评  品质特征导向的考评  
结果导向的考评  行为导向的考评  过程导向的考评  品质特征导向的考评  
行为、品质  行为、素质  潜在、能力  沟通、人际