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每月初,客户经理以“客户”为侧重点,对客户、品牌、市场的状态进行分析,找出存在的问题与原因;拟定本月工作目标,确定工作重点,制订月度工作计划和周工作安排;按计划拜访客户并实施相关();每天记录拜访感受...
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烟草系统“135”工作法知识竞赛《烟草系统“135”工作法知识竞赛》真题及答案
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客户经理每月底应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象
财富卡私人银行卡指定发卡机构客户经理主管于内通过OCRM系统搜索辖内当月实际AUM值达到300万元含
每月月初5日
每季季初3日
每月月初10日
每季季初5日
市场经理在服务营销过程中要以为侧重点走访市场了解市场分析市场带领客户经理共同
135工作法中客户经理对品牌信息的收集通过以下哪个表单得以体现
《客户经理月度工作计划表》
《客户经理周工作小结表》
《客户经理周工作安排表》
《客户经理日拜访记录表》
客户的月度供货总量应
由客户经理与零售客户商定
由客户经理为零售客户制定
由市场经理为零售客户制定
由市场经理与零售客户商定
在工作实施阶段市场经理每月走访零售客户数不少于户市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容每月重点指
如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的不愿意尝试未知的品牌此种情况需要重点进行产品介绍等
客户经理
品牌经理
市场经理
渠道经理
目标客户是指客户经理通过后所确定的重点营销对象
客户细分
市场细分
客户分类
市场分类
在理财顾问业务中根据工作的侧重点不同个人理财业务人员可以区分为财经经理和关系经理财经经理侧重于为客户
每月初市场经理以市场为侧重点对状态进行分析找出存在的问题与原因拟定本月工作目标确定工作重点制订月度工
拜访结束后客户经理需将区域内品牌销售情况价格水平卷烟走向 形象店品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信
在理财顾问业务中根据工作的侧重点不同个人理财业务人员可以区分为
个人理财服务人员和综合理财服务人员
财经经理和关系经理
个人客户经理和公司客户经理
资深财经经理和助理财经经理
品牌经理以品牌为侧重点通过对品牌的培育维护发展满足满足
市场
客户
消费者
工业企业
在品牌方面客户经理要深刻理解行业532461知名品牌战略了解营销品牌的把握品牌的发展状态密切关注知名
客户经理对辖区内客户至少要回访一遍填写客户跟踪记录及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作
每天
每周
每月
每年
客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案
在理财顾问业务中根据工作的侧重点不同个人理财业务人员可以区分为财经经理和关系经理财经经理侧重于为客户
以下哪个选项是市场经理实施环节的作业目的
根据分析结果,安排月(周)市场、品牌、客户重点工作。
依据月度计划,开展市场营销、品牌培育、服务客户工作。
以“市场”为侧重点,通过对三个要点的分析,找到存在的问题及原因,为制订月度经营管理、团队提升工作计划提供依据。
提出市场营销、品牌培育、客户服务工作的改进措施,为下步分析提供依据,促进辖区经营业绩和团队素质的共同提升。
客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作
客户经理在营销活动中要以为侧重点围绕客户开展工作通过走访客户了解市场把握市场通过走访客户宣传促销培育
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消费者信息库建立后原则上应保持消费者样本的稳定但是当消费者因各种原因不再符合样本选取要求时可依据抽样理论以为周期删减不符合要求的样本并增补符合要求的新消费者样本
全省执行统一的类别分为核心客户普通客户小型客户和五种在系统内维护类别依次为A/B/C/D/E类
消费者市场细分的因素中不包括下列那个因素
市场经理135工作法以月度为周期围绕三个维度
市场经理在服务营销过程中要以为侧重点走访市场了解市场分析市场带领客户经理共同
零售客户订单满足率=
卷烟销售大户是指公司依据测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量以此为基础超过平均销量的零售客户卷烟销售大户的数量比例应控制在辖区内卷烟零售客户总数的以内
品牌经理的工作任务包括和四个方面
开展社会库存调查时客户经理应在对抽样客户按月度抽样客户月末库存采集表要求进行逐户分品牌实地采集库存并由客户签字确认
135工作法客户经理自主拟定客户拜访计划对其他客户按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排的客户每两周拜访一次
特别客户指的是属于社会基于企业的社会责任需企业给予特殊扶持与的群体
处于成熟期的品牌规格其特征为
需求预测的主体是
卷烟被调包客户说是烟草公司送的烟有问题客户经理不应该
新引入品牌规格的试销期为
某客户经营规模为大是指
135工作法客户经理自主拟定客户拜访计划对所有零售客户每月实地拜访不少于
每天拜访结束后客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪项
网络订货流程的目的是建立方便安全的和平台为客户提供现代化的订货方式和良好的信息服务
普通客户指的是客户最大对公司贡献一般的客户群体占本地有效零售客户总数的左右
客户经理的月度工作目标应包括三个方面
消费者调研的目的是通过建立和维护面向的市场调研体系了解本地消费者的及为需求预测及品牌培育工作提供输入
市场经理135工作法的销售管理主要包括供货总量商定管理关注市场量价存及营销目标跟进等内容
处理客户投诉的原则包括下列那一项
地市级烟草公司根据市场实际需求可与零售客户商定月度供货总量对于经营规模小的客户应允许其实际购货量在商定总量的左右上浮
对顺销品牌的供应要做到基本满足市场需求同品类同价位的卷烟供应要有不少于的可替代品牌规格
品类管理指基于需求界定品类基于品类划分标准确定品牌
限量供应的品牌规格不得超过市州公司所经营卷烟品牌规格的销售数量不得超过总量的超出部分必须每半年报省公司销售管理部门认定
消费者样本抽取采用的方法确定样本
依据零售客户的地理位置经营规模售卖方式服务时间等特征将其分为食杂店超市商场烟酒商店娱乐服务及其他等七种零售业态类型
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