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质量手册 程序文件 通用的作业指导书 特定的作业指导书
质量管理组织机构及职责、技术支持及后勤保障措施 质量管理机构、过程控制程序 质量管理程序、技术支持及后勤保障措施 程序文件、支持性文件
通用的作业指导书 质量手册 程序文件 特定的作业指导书
服务质量改进模型 服务质量模型 服务质量特性 服务质量评价指标
对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法 对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法 确定这些特性值(指标)控制的程序和方法 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点 确定设备工程监理人员的技能和数量
质量手册 通用的作业指导书 程序文件 特定的作业指导书
信息技术服务需方对服务质量提出需求 服务供方则交付满足需求的服务 服务需方、服务供方,以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
执行条例的情况 执行计划生育技术服务标准、服务站规范情况 技术服务质量情况 计划生育技术、药具的应用情况 计划生育技术服务人员健康情况
服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 服务要素质量影响着生产质量,生产质量影响消费质
质量管理体系程序文件简称为程序文件,属于第二层次文件 程序文件是质量手册的核心内容 程序文件具有较强的可操作性和可执行性,但无须强制执行 程序性文件规定的对象是"影响质量的活动",它不涉及纯技术细节 程序性文件上承质量手册,下接作业指导书
网络通信能力 网络支撑 运行服务质量 手机通话质量
服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 服务要素质量影响着生产质量,生产质量影响消费质量
负责技术服务提供商/集团技术支援专家的厂家技术服务的服务质量评价、归档和确认 负责厂家技术服务管理办法的制定和修订 负责厂家技术服务的归口管理,统一接口技术服务提供商 负责厂家技术服务数量和质量的最终确认和仲裁,统计分析全网厂家技术服务使用情况